Buenas Rzj23
Aquí hay varios problemas por lo que comentas... o potenciales problemas mejor dicho.
Primero... el decodificador está conectado por cable directo al Router?? Esto es esencial, si el Decodificador está conectado por WIFI al amplificador que citas... problemas.
Segundo, tienes en casa, además del decodificador, amplificador y Router, algún Switch o AP propio? algún PLC? En definitiva, algún dispositivo de red que no sea por así decirlo Deco/Router?
Tercero, tienes en casa dispositivos de streaming, tales como algunos dispositivos de audio/video que se les manda el contenido desde otros dispositivos?
Saludos.
Pues doy la información solicitada:
Gracias por la atención.
Hola Rzj23
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Agradecemos a Theliel por sus aportes a la Comunidad.
Entendemos perfectamente tu frustración, sobre todo después de tantos intentos de solución y visitas técnicas sin que el problema se resuelva. Gracias por detallar todo lo que ya se ha hecho, porque nos ayuda a ver que no se trata de un fallo puntual de equipos, sino de algo más profundo que afecta a las grabaciones y a los contenidos de la guía Movistar. Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Un saludo, Sebastián.
Hola Rzj23
No hemos vuelto a tener noticias tuyas. Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro. En caso de no ser así, aquí estamos ante cualquier situación adicional.
Un saludo, Sebastián.
Sebastián, entiendo todas los comentarios que ha realizado Theliel y su recomendación de unir router y desco por cable, el problema es que en mi caso eso no es posible, ya que ambos están en habitaciones diferentes. De hecho, como ya indiqué anteriormente, el desco recibe la señal del router a través del amplificador, que es el que está junto a él. Solo tengo el amplificador para la tele. No uso wifi para nada más.
Entiendo que esta instalación es la única posible en mi caso, dado que han venido técnicos a mi casa hasta en cuatro ocasiones y todos lo han mantenido como está, limitándose todos a cambiar un aparato por otro, pero no la configuración de la instalación.
De hecho todos se han mostrado muy sorprendidos de lo que ocurre en mi vivienda (problemas solo con las grabaciones y la guía y no con el resto) y aunque las explicaciones que me han ido dando ustedes parecen razonables, ninguno de los técnicos ha hecho mención a ello, lo que también me resulta muy extraño. De hecho cuando ellos transmitían al centro técnico el problema, tampoco desde allí les comunicaban que fuera irresoluble por producto de interferencias, sino que les decían que harían determinados cambios y avisarían para comprobar si ya iba bien, es decir, asumían el problema como resoluble desde su lado.
Lo cierto es que si han cambiado algo, solo en una ocasión me han contactado posteriormente para ver si se había solucionado el problema, con resultado negativo, por lo que agradecería si ustedes pueden ahondar en esta vía.
Si tengo que tirar cable, tendría que ser por el suelo, de habitación a habitación, muchos metros, y además de no ser nada práctico, tampoco sé si va a ser solución o pierde calidad también con la distancia....
Un saludo.
Gracias por su atención, Sebastián,
No sé cómo enviarle el privado, ya que pinchando en el link que me indica sobre su nombre, debajo del icono no sale la opción de mensaje:
