Hola Rzj23
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Agradecemos a Theliel por sus aportes a la Comunidad.
Entendemos perfectamente tu frustración, sobre todo después de tantos intentos de solución y visitas técnicas sin que el problema se resuelva. Gracias por detallar todo lo que ya se ha hecho, porque nos ayuda a ver que no se trata de un fallo puntual de equipos, sino de algo más profundo que afecta a las grabaciones y a los contenidos de la guía Movistar. Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Un saludo, Sebastián.
Hola Rzj23
No hemos vuelto a tener noticias tuyas. Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro. En caso de no ser así, aquí estamos ante cualquier situación adicional.
Un saludo, Sebastián.
Sebastián, entiendo todas los comentarios que ha realizado Theliel y su recomendación de unir router y desco por cable, el problema es que en mi caso eso no es posible, ya que ambos están en habitaciones diferentes. De hecho, como ya indiqué anteriormente, el desco recibe la señal del router a través del amplificador, que es el que está junto a él. Solo tengo el amplificador para la tele. No uso wifi para nada más.
Entiendo que esta instalación es la única posible en mi caso, dado que han venido técnicos a mi casa hasta en cuatro ocasiones y todos lo han mantenido como está, limitándose todos a cambiar un aparato por otro, pero no la configuración de la instalación.
De hecho todos se han mostrado muy sorprendidos de lo que ocurre en mi vivienda (problemas solo con las grabaciones y la guía y no con el resto) y aunque las explicaciones que me han ido dando ustedes parecen razonables, ninguno de los técnicos ha hecho mención a ello, lo que también me resulta muy extraño. De hecho cuando ellos transmitían al centro técnico el problema, tampoco desde allí les comunicaban que fuera irresoluble por producto de interferencias, sino que les decían que harían determinados cambios y avisarían para comprobar si ya iba bien, es decir, asumían el problema como resoluble desde su lado.
Lo cierto es que si han cambiado algo, solo en una ocasión me han contactado posteriormente para ver si se había solucionado el problema, con resultado negativo, por lo que agradecería si ustedes pueden ahondar en esta vía.
Si tengo que tirar cable, tendría que ser por el suelo, de habitación a habitación, muchos metros, y además de no ser nada práctico, tampoco sé si va a ser solución o pierde calidad también con la distancia....
Un saludo.
Hola Rzj23
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que, creemos que ya no necesitas más asistencia técnica desde el foro. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Emanuel.
Hola Rzj23
En primera instancia, reiteramos nuestro agradecimiento a Theliel por su compromiso con la consulta planteada, así como por su valioso aporte con el objetivo de encontrar la mejor solución posible a la problemática expuesta.
En base a la información aportada recientemente por Theliel en el hilo, te invitamos a revisarla, ya que no hemos vuelto a recibir nuevas interacciones por tu parte y la información proporcionada tiene como finalidad avanzar hacia una solución efectiva al problema que vienes presentando. Somos conscientes de la importancia que tiene para ti poder visualizar las grabaciones y los programas a través de la guía del decodificador en óptimas condiciones. Entendemos, además, que esta incidencia se ha prolongado más allá de lo previsto y que ha sido revisada tanto por múltiples técnicos en tu domicilio como de forma remota desde nuestro equipo técnico, sin que hasta el momento se haya obtenido un resultado positivo o se haya logrado identificar el origen del fallo. Por ello, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas durante este proceso.
Queremos transmitirte nuestro compromiso con tu caso y presentarte una propuesta de resolución efectiva.
Quedamos a la espera de que realices las pruebas sugeridas y de tu confirmación en base a los resultados obtenidos.
Un saludo, Emanuel.
Hola Rzj23
No hemos recibido respuesta por tu parte, No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Un saludo, Alejandra.
Buenas Rzj23
Mi consejo?, simplemente haz la prueba.
A ver, motivos pueden existir muchos y diferentes, pero es cierto que más del 90% de los escenarios de pixelaciones son por usar WIFI (y todo lo que influye en ello, como tus propios dispositivos, ubicación, mobiliario, suerte...) o por tener algún dispositivo de red intermedio mal configurado. En cualquier caso haz simplemente la prueba, no lo tires por debajo de nada, hazlo de corrido, tienes un modo "sencillo" de comprobarlo, solo tienes que tener algún monitor en casa con HDMI. Te llevas el deco y el monitor al lado del Router, conectas el deco por cable al Router, por HDMI al monitor, y listo, puedes comprobar si funciona o no funciona bien.
Te digo lo del monitor porque es más sencillo a lo mejor que coger la tele de un lado a otro o comprar un cable largo si dices que son muchos metros.
En cuanto al cable se refiere, por eso no tienes que preocuparte, a menos que el cable fuese muy malo o mal crimpado. Cualquier cable Cat6 (repito que esté bien crimpado) te da como mínimo 1Gbps a 100 metros (2.5Gbps con cierta seguridad, 5Gbps es posible) y hasta 10Gbps a 55metros. Con Cat6a tienes 10Gbps asegurados a 100 metros.
Obviamente hablamos de la capacidad que tiene el cable, no de los equipos en los extremos y esas historias.
No obstante, e incluso más importancia de la velocidad, es que el cable no tiene ningún tipo de "degradación" como pueda tener WIFI. A efectos prácticos te da igual que el cable sea de 1 metro o que sea de 100 metros, probablemente el de 100 metros (si es un cable mínimamente decente) te va a ir igual. Es cierto que pueden existir escenarios extremos donde pueda ser casi obligado usar cables con blindaje/protección, pero vamos no es el caso. Eso quiere decir que incluso en un cable de cerca de 100 metros, la latencia de punto a punto será prácticamente nula, menor a 1ms, cuando las latencias por WIFI en una casa pueden oscilar desde 5-50ms hasta pico de 100, 200.... totalmente variable dependiendo del momento, día, hora....
Por otro lado, un dispositivo conectado por cable se ve infinitamente menos influenciado por el resto de dispositivos que estén conectados a Internet en la casa. Sí, a veces un dispositivo mal configurado o con errores puede provocar problemas en toda la red, pero aun así lo que esté por cable es lo último que se enterará.
Saludos.
