Sebastián, entiendo todas los comentarios que ha realizado Theliel y su recomendación de unir router y desco por cable, el problema es que en mi caso eso no es posible, ya que ambos están en habitaciones diferentes. De hecho, como ya indiqué anteriormente, el desco recibe la señal del router a través del amplificador, que es el que está junto a él. Solo tengo el amplificador para la tele. No uso wifi para nada más.
Entiendo que esta instalación es la única posible en mi caso, dado que han venido técnicos a mi casa hasta en cuatro ocasiones y todos lo han mantenido como está, limitándose todos a cambiar un aparato por otro, pero no la configuración de la instalación.
De hecho todos se han mostrado muy sorprendidos de lo que ocurre en mi vivienda (problemas solo con las grabaciones y la guía y no con el resto) y aunque las explicaciones que me han ido dando ustedes parecen razonables, ninguno de los técnicos ha hecho mención a ello, lo que también me resulta muy extraño. De hecho cuando ellos transmitían al centro técnico el problema, tampoco desde allí les comunicaban que fuera irresoluble por producto de interferencias, sino que les decían que harían determinados cambios y avisarían para comprobar si ya iba bien, es decir, asumían el problema como resoluble desde su lado.
Lo cierto es que si han cambiado algo, solo en una ocasión me han contactado posteriormente para ver si se había solucionado el problema, con resultado negativo, por lo que agradecería si ustedes pueden ahondar en esta vía.
Si tengo que tirar cable, tendría que ser por el suelo, de habitación a habitación, muchos metros, y además de no ser nada práctico, tampoco sé si va a ser solución o pierde calidad también con la distancia....
Un saludo.
Hola Rzj23
En primera instancia, reiteramos nuestro agradecimiento a Theliel por su compromiso con la consulta planteada, así como por su valioso aporte con el objetivo de encontrar la mejor solución posible a la problemática expuesta.
En base a la información aportada recientemente por Theliel en el hilo, te invitamos a revisarla, ya que no hemos vuelto a recibir nuevas interacciones por tu parte y la información proporcionada tiene como finalidad avanzar hacia una solución efectiva al problema que vienes presentando. Somos conscientes de la importancia que tiene para ti poder visualizar las grabaciones y los programas a través de la guía del decodificador en óptimas condiciones. Entendemos, además, que esta incidencia se ha prolongado más allá de lo previsto y que ha sido revisada tanto por múltiples técnicos en tu domicilio como de forma remota desde nuestro equipo técnico, sin que hasta el momento se haya obtenido un resultado positivo o se haya logrado identificar el origen del fallo. Por ello, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas durante este proceso.
Queremos transmitirte nuestro compromiso con tu caso y presentarte una propuesta de resolución efectiva.
Quedamos a la espera de que realices las pruebas sugeridas y de tu confirmación en base a los resultados obtenidos.
Un saludo, Emanuel.
Hola Rzj23
No hemos recibido respuesta por tu parte, No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Un saludo, Alejandra.
