Hola Rzj23
En primera instancia, reiteramos nuestro agradecimiento a Theliel por su compromiso con la consulta planteada, así como por su valioso aporte con el objetivo de encontrar la mejor solución posible a la problemática expuesta.
En base a la información aportada recientemente por Theliel en el hilo, te invitamos a revisarla, ya que no hemos vuelto a recibir nuevas interacciones por tu parte y la información proporcionada tiene como finalidad avanzar hacia una solución efectiva al problema que vienes presentando. Somos conscientes de la importancia que tiene para ti poder visualizar las grabaciones y los programas a través de la guía del decodificador en óptimas condiciones. Entendemos, además, que esta incidencia se ha prolongado más allá de lo previsto y que ha sido revisada tanto por múltiples técnicos en tu domicilio como de forma remota desde nuestro equipo técnico, sin que hasta el momento se haya obtenido un resultado positivo o se haya logrado identificar el origen del fallo. Por ello, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas durante este proceso.
Queremos transmitirte nuestro compromiso con tu caso y presentarte una propuesta de resolución efectiva.
Quedamos a la espera de que realices las pruebas sugeridas y de tu confirmación en base a los resultados obtenidos.
Un saludo, Emanuel.
Hola Rzj23
No hemos recibido respuesta por tu parte, No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Un saludo, Alejandra.
