Pixelaciones en las grabaciones
Desde que me puse movistar tengo el decodificador Smart wifi y en las grabaciones tengo pixelaciones cuando lo miro en la app de movistar no pero atraves del decodificador si y ya me lo han cambiado ...
Foro
Hola Juan Alberto_42 ,
hemos tenido que editar tu último mensaje tan pronto hemos verificado que has publicado tus datos personales. Por tu seguridad no lo hagas, pues cualquier internauta (usuario o no usuario) podrá leerlo en cualquier momento.
Por favor, confírmanos el domicilio de instalación para la línea que nos has facilitado por mensaje privado.
Un saludo,
Víctor
Hola Juan Alberto_42 ,
confírmanos que tienes el desco en standby (piloto rojo) y si es así enciéndelo. Si estuviera en azul (encendido) no tenemos una lectura correcta y entonces apaga y enciende el desco con el interruptor de corriente. En cualquier caso y mientras hacemos las pruebas déjalo encendido ya que no lo podemos encender desde aquí aunque esté en standby.
Esperamos tu confirmanción.
Un saludo,
Víctor
Hola Juan Alberto_42 ,
en unos 10 minutos apaga el desco con el interruptor trasero de ON/OFF y déjalo apagado. Ve al router y apaga/enciende el router con su interruptor y espera a que se rearme con los 4 leds en azul. Espera un poco y enciende el desco de nuevo. Espera a que se rearme y que se quite el aviso de "sin información" que te pueda aparecer en cada canal. Pruébalo de nuevo y dinos si sigue pixelándose la imagen.
Un saludo,
Víctor
Hola Juan Alberto_42 ,
con la información que nos estás facilitando, en principio no vamos a hacer más pruebas porque no conseguiremos resolverlo desde aquí si lo que nos comentas es que pixela en grabaciones y no en VOD.
Por tanto vamos a abrir una incidencia sobre grabaciones. Serías tan amable de darnos unos cuántos títulos (y episodios) de contenido grabado donde compruebas que se pixela en tus grabaciones (o si son todos, pues todos) y que compruebas si existe bajo demanda que no se pixela?
Un saludo,
Víctor
Hola Juan Alberto_42 ,
hemos abierto una incidencia con la última información que nos facilitas. Te hemos remitido un mensaje privado con el número de incidencia.
Mantente a la espera por parte del área encargada de revisar lo que ocurre.
Por nuestra parte continuaremos con el hilo abierto para hacer el seguimiento de la incidencia.
Un saludo,
Víctor
Hola sabéis como esta el estado de mi caso.
Bueno después de hacer varias pruebas solo se me pixela las grabaciones que programo en mi nube como he comentado en el hilo,ya me han cambiado el decodificador cargado firmware tocado configuración y por el APP de movistar no me pasa solo atraves del decodificador.
Lo tengo encendido
