Pixelaciones en las grabaciones
Desde que me puse movistar tengo el decodificador Smart wifi y en las grabaciones tengo pixelaciones cuando lo miro en la app de movistar no pero atraves del decodificador si y ya me lo han cambiado ...
Foro
Hola Juan Alberto_42 ,
en unos 10 minutos apaga el desco con el interruptor trasero de ON/OFF y déjalo apagado. Ve al router y apaga/enciende el router con su interruptor y espera a que se rearme con los 4 leds en azul. Espera un poco y enciende el desco de nuevo. Espera a que se rearme y que se quite el aviso de "sin información" que te pueda aparecer en cada canal. Pruébalo de nuevo y dinos si sigue pixelándose la imagen.
Un saludo,
Víctor
Hola Juan Alberto_42 ,
con la información que nos estás facilitando, en principio no vamos a hacer más pruebas porque no conseguiremos resolverlo desde aquí si lo que nos comentas es que pixela en grabaciones y no en VOD.
Por tanto vamos a abrir una incidencia sobre grabaciones. Serías tan amable de darnos unos cuántos títulos (y episodios) de contenido grabado donde compruebas que se pixela en tus grabaciones (o si son todos, pues todos) y que compruebas si existe bajo demanda que no se pixela?
Un saludo,
Víctor
Hola Juan Alberto_42 ,
hemos abierto una incidencia con la última información que nos facilitas. Te hemos remitido un mensaje privado con el número de incidencia.
Mantente a la espera por parte del área encargada de revisar lo que ocurre.
Por nuestra parte continuaremos con el hilo abierto para hacer el seguimiento de la incidencia.
Un saludo,
Víctor
Hola Juan Alberto_42 ,
hemos abierto una nueva incidencia con la última información que nos facilitas. Te hemos remitido un mensaje privado con el nuevo número de incidencia.
Mantente a la espera por parte del área encargada de revisar lo que ocurre.
Por nuestra parte continuaremos con el hilo abierto para hacer el seguimiento de la incidencia.
Si en este caso te indicaran que no se puede solucionar solo quedaría que abras el hilo en el foro de Sugerencias y Mejoras.
Un saludo,
Víctor
Hola Juan Alberto_42 ,
comprobamos que la incidencia ya ha sido atendida y dejan anotado que realizan una reprovisión desde el centro técnico.
Puedes confirmarnos si ya se ha resuelto tu incidencia?
Un saludo,
Víctor
Hola Juan Alberto_42 ,
continuamos realizando el seguimiento de la incidencia. Han comprobado que el router lo hemos dejado bien telecargado y que todo está correcto en nuestros sistemas en cuanto a él y que tienen cita para mañana de 10 a 12h.
Esperamos que puedan hacer alguna gestión para resolverlo.
Un saludo,
Víctor
Hola Juan Alberto_42 ,
por nuestra parte lo hemos tipificado dentro de las opciones solo para grabaciones. Luego ya está en que el área que trate inicialmente la incidencia haga tal o cual gestión o lo pase a técnicos de zona o lo que considere, ahí ya no podemos intervenir...pero sí te aclaramos que como solo te pasa con grabaciones no se pasa por una tipología que implique de forma directa la visita de un tećnico.
Sea como toque nuestro deseo es que se solucione y si no se solucionara que te explicaran que no se puede o lo que corresponda. Mientras no haya resolución o explicación, insistiremos, cuenta con ello. 😉
Un saludo,
Víctor
Si quieres otro dato es que si lo rebobino lo hace en el mismo sitio no es que lo haga en diferentes sitio al rebobinarlo sino que por muchas veces que lo rebobines siempre sale en el mismo sitio y es en varias grabaciones al menos las que he visto hasta ahora
Son todos los contenidos que tengo grabados unos lo hace a los 2 min otros 5 min y otros más tarde donde se ve mucho es el las grabaciones de formula 1 es cada X minutos pixelacion y incluso congelación ya se me a echo de todo y sigue fallando yo creo que no es problema de aquí solo me han cambiado el decodificador por que al decirle que por el app de movistar no me lo hacía no lo vieron conveniente cambiarlo.Como os digo pongo diferentes grabaciones y me lo hace en todas con lo que creo que es un problema de más atrás de la nube o servidores.Ya me diréis algo sobre mi avería.
Gracias.
