Pixelaciones en las grabaciones
Desde que me puse movistar tengo el decodificador Smart wifi y en las grabaciones tengo pixelaciones cuando lo miro en la app de movistar no pero atraves del decodificador si y ya me lo han cambiado ...
Foro
Hola Juan Alberto_42 ,
con la información que nos estás facilitando, en principio no vamos a hacer más pruebas porque no conseguiremos resolverlo desde aquí si lo que nos comentas es que pixela en grabaciones y no en VOD.
Por tanto vamos a abrir una incidencia sobre grabaciones. Serías tan amable de darnos unos cuántos títulos (y episodios) de contenido grabado donde compruebas que se pixela en tus grabaciones (o si son todos, pues todos) y que compruebas si existe bajo demanda que no se pixela?
Un saludo,
Víctor
Hola Juan Alberto_42 ,
hemos abierto una incidencia con la última información que nos facilitas. Te hemos remitido un mensaje privado con el número de incidencia.
Mantente a la espera por parte del área encargada de revisar lo que ocurre.
Por nuestra parte continuaremos con el hilo abierto para hacer el seguimiento de la incidencia.
Un saludo,
Víctor
Hola Juan Alberto_42 ,
al no tener más noticias por tu parte, esperamos que se haya resuelto tu incidencia.
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.
Un saludo,
Víctor
Hola Juan Alberto_42 ,
comprobamos que la incidencia ya ha sido atendida y dejan anotado que realizan una reprovisión desde el centro técnico.
Puedes confirmarnos si ya se ha resuelto tu incidencia?
Un saludo,
Víctor
Hola Juan Alberto_42 ,
hemos abierto una nueva incidencia con la última información que nos facilitas. Te hemos remitido un mensaje privado con el nuevo número de incidencia.
Mantente a la espera por parte del área encargada de revisar lo que ocurre.
Por nuestra parte continuaremos con el hilo abierto para hacer el seguimiento de la incidencia.
Si en este caso te indicaran que no se puede solucionar solo quedaría que abras el hilo en el foro de Sugerencias y Mejoras.
Un saludo,
Víctor
Si abrid otra incidencia pero indicando que ya se a cambiado router y decodificador y que aveces el VOD da algún tirón aveces.
Hola Juan Alberto_42 ,
por nuestra parte solo te podemos ayudar abriendo otra incidencia por grabaciones. Cómo lo diagnostiquen o resuelvan finalmente, escapa de nuestro control desde aquí y si es algo masivo como comentabas, lo mejor es proponerlo como mejora ya que por nuestra parte no tenemos más información que poder aportar por lo que aún comprendiendo lo que comentas no podemos facilitarte otra alternativa desde este foro. Por nuestra parte tendremos en cuenta este caso por si a corto plazo le ocurrieran a otros usuarios y confirmar si se hubiera publicado una incidencia masiva.
Un saludo,
Víctor
Entonces mi pregunta es si después de todos los cambios que se me han echo persiste el problema por que no se ataca el problema por otro la y se miran más cosas no solo en casa del cliente sino internamente en la red yo soy técnico de telecomunicaciones de la red de orante y jazztel de alta jerarquía y cuando hay problemas de estos se mira haber que pasa en diferentes puntos por que seguro que algo lo provoca o el sistema no funciona correctamente
Hola Juan Alberto_42 ,
no tenemos constancia por el momento de una fecha prevista para el lanzamiento de una nueva actualización. Hace bastante tiempo se hicieron downgrades a los HGUs que tenían un firmware anterior al actual sólo para pixelaciones/congelaciones en Movistar TV y solo como medida de contingencia. Tras actualizar los HGUs a la última versión, estos errores desaparecieron de forma masiva. Además tampoco consta ya en nuestros sistemas para telecargarla y hacer pruebas por lo que tampoco podríamos hacerlo.
Dinos si podemos ayudarte en alguna otra consulta o gestión.
Un saludo,
Víctor
Sabéis si se va a meter alguna actualización de firmware a o sofware tanto de router o decodificador por que he visto que hay gente que a pedido el downgrade y parece que se le a solucionado.
Hola Juan Alberto_42 ,
por nuestra parte ya no podemos ofrecerte una solución real e inmediata desde aquí. Si fuera por una incidencia con el firmware del equipamiento más tarde o más temprano se solucionará con alguna versión futura, pero si fuera una incidencia de otro tipo ya que no tenemos alcance desde aquí, te recomendamos que abras un hilo en Tu Comunidad-Sugerencias y Mejoras por si es una incidencia más generalizada que lo tengan en cuenta desde el área que desarrolla el servicio.
Disculpa las molestias.
Un saludo,
Víctor
Hols el problema persiste ya se me a cambiado el decodificador,router.Las grabaciones siguen pixelando y en el app de la tablet no.En algunas tiras para atrás y ya no pixela y en otras vuelve a pixela en el mismo punto sobretodo en las grabaciones de formula 1.He visto en foros de aquí dentro que le pasa a más gente lo de las grabaciones en la nube y lo U7D.Yo creo que si hay varia gente que se queja de lo mismo se tendría que mirar por que en vez de cambiar tanto aparato si es problema de firmware o sofware o otro tipo de problema ya que es muy incómodo verlo así.Ya me han echo de todo telecarga,etc.Espero que encontréis una solución.Por que este problema en otra operadora no me pasaba ni el las grabaciones de la nube ni el U7D.
Estuve mirando dos grabaciones de antes de ayer y no me lo hizo pero lo que tenía antiguo como el canal de fórmula 1 lo hace en el mismo sitio eso yo creo que habría algún problema y se grabó así.No obstante volveré a grabar un contenido de fórmula 1 y ver si lo vuelve hacer
Hola Juan Alberto_42 ,
comprobamos que la incidencia ya ha sido atendida y que el técnico deja anotado que te ha cambiado el HGU.
Puedes confirmarnos que se ha resuelto tu incidencia?
Un saludo,
Víctor
Hola Juan Alberto_42 ,
por nuestra parte lo hemos tipificado dentro de las opciones solo para grabaciones. Luego ya está en que el área que trate inicialmente la incidencia haga tal o cual gestión o lo pase a técnicos de zona o lo que considere, ahí ya no podemos intervenir...pero sí te aclaramos que como solo te pasa con grabaciones no se pasa por una tipología que implique de forma directa la visita de un tećnico.
Sea como toque nuestro deseo es que se solucione y si no se solucionara que te explicaran que no se puede o lo que corresponda. Mientras no haya resolución o explicación, insistiremos, cuenta con ello. 😉
Un saludo,
Víctor
Pero es que todo eso ya me lo han echo varias veces no se lo pasabais al departamento de grabaciones.Ademas yo no estoy en casa hasta las 16:00 por que trabajo
Hola Juan Alberto_42 ,
continuamos realizando el seguimiento de la incidencia. Han comprobado que el router lo hemos dejado bien telecargado y que todo está correcto en nuestros sistemas en cuanto a él y que tienen cita para mañana de 10 a 12h.
Esperamos que puedan hacer alguna gestión para resolverlo.
Un saludo,
Víctor
