Pixelaciones HGU y desco Smart wifi
Buenas noches, El pasado día 12 hice cambio de domicilio y como consecuencia hice una migración del servicio Movistar Fusión, manteniendo el numero fijo y mis equipos. Desde el primer día la ...
Foro
Buenas tardes JoseLuisValladolidAguirre,
Sentimos mucho el malestar y las molestias ocasionadas. En cuanto al fallo producido ¿Podrías indicarnos si también te sucede conectado el descodificador a la nada de wifi 5ghz?
Muchas gracias, quedamos pendientes de la información que puedas portarnos.
Un saludo
Irene
Buenas tardes,
El descodificador se conecta al HGU siempre a través de la banda de 5Ghz, que yo sepa no hay otra opción.
EL técnico que estuvo ayer también probo a conectar el desco al repetidor wifi 6 en la banda de 5Ghz, pero las pixelaciones se seguían produciendo.
Un saludo
Hola JoseLuisValladolidAguirre
Como desees, indicarte en cualquier caso que estamos a tú disposición ante cualquier duda o incidencia.
Un saludo.
Fernando.
Buenas tardes,
No voy a perder mas el tiempo con este tema. Por favor cerrar la incidencia y el hilo.
Muchas gracias
Hola JoseLuisValladolidAguirre
Lamentablemente desde aquí no podemos adelantarte lo que te indicará el técnico, ya que será el quien puede ver directamente la situación y decidir en base a ello las mejores opciones. Podemos dejar constancia en la propia avería de tú deseo de no que no haya cableado, pero es el técnico quien ha de valorarlo.
Un saludo.
Fernando.
Buenos días,
Como te indicaba anteriormente, he hablado con el técnico que ha venido a mi domicilio en 3 ocasiones y el confirma que solo puede ofrecerme la opción de cablear.
Yo necesito que funcione la misma opción inalámbrica que ha estado funcionando durante los últimos meses, con los mismos elementos (incluido el amplificador Smart wifi 6), en mi anterior domicilio.
Si vais a desplazar al técnico, confirmar previamente con el que no se va a limitar a ofrecerme la opción de cablear en mi domicilio, ya que de ser así no deseo que venga.
Un saludo
Buenos días JoseLuisValladolidAguirre,
Como te indicamos por nuestra parte a nivel de pruebas de servicio no podemos efectuar mas desde este servicio, si lo deseas como te indicábamos a fin de que puedan volver a valorar la conexión e instalación en zona podemos remitir de nuevo la acudida del técnico de zona para que pueda comprobar dicha conexión por si disponen de mas información que la ya detallada anteriormente.
Si deseas que así sea, comunicanoslo y estaremos encantados de emplazarles a una nueva revisión
Muchas gracias, un saludo
Irene
Buenos días,
No, no tengo ninguna consulta.
Entiendo que dan la incidencia por cerrada sin resolver, ¿no es así?.
Un saludo
Buenos días JoseLuisValladolidAguirre,
Te pedimos disculpas por las molestias, dado que por nuestra parte en cuanto a pruebas de servicio no podemos efectuar mas que las ya cursadas, de no solventarse tras dichos procesos, la gestión que quedaría sería el envío a valoración a los técnicos que como nos indicas ya te han facilitado información al respecto de una vía de solución posible que no tendrías como nos comentas disponible, sentimos no disponer de mas información al respecto.
¿Podemos ayudarte con alguna consulta mas que necesites?
Muchas gracias, un saludo
Irene
Buenas tardes,
Como he repetido antes. El técnico que ha estado en mi domicilio en tres ocasiones no ve otra opción que cablear, y como también he repetido antes, en mi domicilio no es posible hacerlo. Por eso me he gastado 300€ en equipos inalámbricos.
A partir de aquí, no quiero que el técnico venga de nuevo para no resolver nada. Actuar como consideréis, y yo haré lo mismo.
Un saludo
Jose Luis
Hola JoseLuisValladolidAguirre
Lamentamos las molestias ocasionadas. Si tras las pruebas realizadas esto persiste tendríamos que enviar a un técnico para que revisara la línea.
Si no deseas que acuda a tu domicilio, no podríamos seguir ayudándote desde aquí.
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Luis.
Buenas tardes,
Como decía, no deseo que nadie mas venga a mi domicilio.
Un saludo
Jose Luis
Buenas tardes JoseLuisValladolidAguirre,
Sentimos mucho las molestias ocasionadas,realizadas ya las pruebas que podemos gestionar vía remota si persiste, la opción sería que el técnico volviera a valorar la conexión e instalación en el domicilio para poder darte una mejor resolución del caso.
Si deseas que notifiquemos dicha incidencia para que efectúen de nuevo valoración in situ nos comentas por favor.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Buenos días,
Como dije anteriormente las visitas de vuestro técnico a mi domicilio no aportan nada, salvo intentar cablear.
Si es la única opción por favor procedan a cerrar la incidencia.
Un saludo
Buenos días JoseLuisValladolidAguirre
Lamentamos que sigan produciéndose las pixelaciones. Una vez efectuadas estas pruebas, tendríamos que notificarlo para que vaya de nuevo un técnico para que realicen mas pruebas en el domicilio. Si deseas que lo notifiquemos nos lo indicas.
Un saludo.
Nacho.
Buenas tardes,
De nuevo apagado y desconexión de la corriente del HGU, del desco UHD Smart wifi y del amplificador wifi 6 durante 2 minutos.
Encendido en orden, primero HGU hasta que las 4 luces estan en azul. Después el amplificador wifi 6 hasta que las 3 luces están en azul. Por ultimo el desco UHD Smart wifi hasta que se se encienden las 2 luces azules.
En el desco selecciono al azar una serie de U7D y como resultado 6 pixelaciones en 1 minuto 36 segundos. Por si hubiese dudas:
Un saludo
Jose Luis
Buenas tardes JoseLuisValladolidAguirre,
Sentimos mucho que no notes mejoría con el paso indicado previamente. Acabamos de efectuar una actualización de señal en el router. Cuando puedas para que se reconzca y cargue con ella desenchufa los descodificadores de corriente, el router y una vez permanezcan al menos 30 segundos desconectados conecta el router comprueba que finalice arranque y conecte con el amplificador de nuevo y posteriormente conecta los descodificadores para comprobar el funcionamiento posterior y nos indicas por favor el resultado.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Buenas tardes,
He realizado la prueba solicitada. Desconectado HGU, desco y repetidor wifi 6 de la corriente.
Pasado 10 minutos, conectados por orden, primero el HGU (4 luces azules), despues el desco (2 luces azules), y por ultimo el repetidor wifi 6 (3 luces azules)…resultado: pixelaciones casi continuas en U7D y esporádicas en TV en vivo.
No se si tiene relación con el cambio que han realizado en mi línea pero en las 3 ultimas pruebas de velocidad wifi que he realizado no han pasado de 147Mbps antes estaba siempre en torno a 250Mbps.
Un saludo
Buenos días JoseLuisValladolidAguirre
Estamos comprobando los datos de tu línea son correctos. Hemos realizado una actualización en la línea, para que sea efectiva, tienes que desconectar durante un par de minutos de la corriente eléctrica el decodificador, el amplificador wifi , y el router, transcurrido este tiempo, enciende primero el router, cuando tenga todas las luces encendidas, enciende el amplificador wifi y por último enciende en decodificador ¿ Comprueba si tienes conexión?. Si persiste tu incidencia ¿qué luces tienes encendidas el amplificador wifi ?
Un saludo
Silvia
Vuelvo a recalcar que el problema es la conexión entre el HGU y el repetidor wifi 6. Tanto el técnico que ha estado en las 3 ocasiones como yo desconocemos porque hace que dicho repetidor provoque pixelaciones en la grabación U7D casi continuas y en la TV en directo de manera esporádica.
He apagado el modo repetidor del amplificador wifi 6 y las pixelaciones se siguen produciendo. Si se apaga el repetidor por completo el problema desaparece.
Un saludo
