Pixelado en modo grabación
Buenas tardes, Desde hace un par de meses la tele se pixelea de forma aleatoria en modo grabación . Me han cambiado el router, cable hdmi y el descodificador y sigue igual. En directo no pasa eso. ...
Foro
Hola yog7
Entendemos perfectamente tu frustración y los problemas que has tenido con las visitas anteriores. Estamos haciendo todo lo posible para que los técnicos se pongan en contacto contigo lo antes posible.
Por ahora, no podemos confirmarte la hora exacta de la visita, ya que serán ellos quienes te llamarán para acordar el día y la hora.
Un saludo, Jesús.
Por fin vino un técnico ayer y comprobó, una vez más, que la instalación en el domicilio estaba correcta y , una vez más, me indicó que el fallo es exterior. También me comentó que ha visto más casos como el mío y con idénticos resultados.
Tengo asignado un gestor que me llama de vez en cuándo para hacer el seguimiento.
Hola yog7
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si más adelante tienes alguna otra consulta, nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad. Agradecemos tu participación.
Un saludo, Kevin T.
Hola yog7
No hemos recibido respuesta por tu parte, No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Un saludo.
Randy.Hola yog7
Lamentamos profundamente los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle. No obstante, tal como te indicamos anteriormente, tras una revisión realizada tanto por nuestros técnicos en terreno como por los centros de diagnóstico especializados, se ha verificado que la totalidad de sus equipos se encuentra operando dentro de los parámetros normales.
Agradecemos su comprensión y lamentamos cualquier molestia derivada de esta situación. Quedamos a su disposición para brindarle asistencia adicional en caso de que lo requiera.
Un saludo.
Oscar.
La solución que me han dado es que como no saben cómo solucionarlo, cierran la incidencia ( en falso naturalmente). Yo también lo cierro, cansado de reclamar inútilmente.
Hola yog7
No hemos recibido más comunicaciones de tu parte y nos gustaría saber si tu incidencia ha sido resuelta. En caso afirmativo, te agradeceríamos que marcaras la opción de "aceptar como solución" en el post.
Un saludo.
Juan S.
Me ha llamado el gestor Edward Plata para informarme que le han comunicado que no encuentran el origen del fallo y al tratarse de un caso puntual cierran la incidencia.
Le he dicho y les digo lo mismo a ustedes, que según el último técnico que vino es algo con que el se ha encontrado varias veces. También tengo un amigo al que le pasa lo mismo y se cansó de reclamar. Entiendo que si somos pocos los que reclamamos , y a la compañía no le compensa ponerse a cambiar el sistema de transmisión de la señal vía servidor.
Yo también ya me he cansado.Me ha llegado un mensaje diciendo que la incidencia estaba cerrada. No entiendo por qué ya que yo no he comunicado nada en este sentido. No es la primera vez que pasa. Mientras espero que se resuelva, la cierran, les comunico que no está solucionado, la vuelven a abrir y finalmente vuelven a enviar un técnico a mi domicilio y vuelta a empezar.
Por otro lado me llama o me manda mensajes un gestor, que se llama Edward Plata y que está o ha estado siguiendo el caso.
Cada vez entiendo menos y la incidencia continúa.Hola yog7
Seguimos comprometidos con la resolución de tu caso. Te ofrecemos nuestras disculpas por los inconvenientes generados en tu servicio y lamentamos cualquier molestia ocasionada.
Luego de efectuar un análisis acerca de tu caso, vemos que la orden de avería que se había generado para solucionar tu incidencia con la calidad de la imagen en las grabaciones o contenido bajo demanda se encuentra cerrada, por lo que, ¿nos podrías confirmar si actualmente ya no presentas este tipo de fallo?, ¿has comprobado recientemente si al momento de visualizar grabaciones ya no se congela o pixela la imagen? Déjanos saber cómo se encuentra el estado del servicio, para que, en dado caso, si aún presentas este problema, lo podamos revisar a fondo y solucionarlo oportunamente.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Emanuel.
Hola yog7
Gracias por la actualización. Te confirmamos que seguimos al tanto de tu caso y continuaremos reportando lo ocurrido para reforzar el seguimiento y agilizar la solución.
Un saludo, Marcos.
