Tengo problemas con las grabaciones. Todas se ven pixeladas, con pérdida tanto de imagen como de sonido. No hay forma de ver en condiciones prácticamente ninguna grabación. Por favor, ¿qué solución puede adoptar Movistar?
Hola VictorBcn55.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si has comprobado el funcionamiento y siguiese bien, por favor? Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
Hola VictorBcn55
Nos alegra ver que tu consulta está resuelta y que has marcado unos de los mensajes como solución.
Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo.
Luis.
Buenos días,
Tras la última visita del técnico (pasado lunes), el visionado ha sido correcto; así pues, doy por resuelto el incidente.
Si hubiera nuevos problemas, volvería a contactar por este medio.
Gracias,
Hola VictorBcn55.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si has comprobado el funcionamiento y siguiese bien, por favor? Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
Buenas tardes VictorBcn55
Nos alegra que lo hayan podido solucionar. De todas formas, vete comprobando el funcionamiento los próximos días y nos comentas si ha quedado solucionado definitivamente.
Un saludo.
Nacho.
Buenas tardes,
La visita prevista para el miércoles la recibí ayer lunes. El técnico, tras verificar router, vídeo-bridge, decodificador y efectuar pruebas y controles, cambió el router por un Amplificador Smart WiFi (Base Port), lo configuró y cambió el canal donde se comunicaba el router, por saturación excesiva (no sé cómo explicarlo, ya que yo no soy técnico en la materia; es lo que él me comentó).
Lo básico, tras todas las tribulaciones técnicas de estos días, era comprobar que las disfunciones en imagen y sonido habían dejado de ser un caballo de Troya en el día a día del funcionamiento televisivo, siempre refiriéndonos a grabaciones. Pues bien, tengo que decir que ayer lunes noche no observé perturbaciones significativas en el ámbito del visionado: puede definirse como correcto. Ojalá continúe así de forma permanente y desaparezcan los inconvenientes que han surgido últimamente.
En cualquier caso, como en veces anteriores, prefiero dejar el tema abierto 2 o 3 días más, para confirmar que los resultados siguen siendo satisfactorios.
Gracias,
Buenas tardes VictorBcn55,
Sentimos mucho el malestar que te estamos ocasionando y las molestias debidas a la falta del correcto funcionamiento de nuestro servicio. Comprobamos que la cita que te han indicado los técnicos nos aparece generada para la fecha que nos has comentado por parte de los técnicos de zona. Les hemos solicitado no obstante su agilización para poder darle la mayor prioridad posible a su reparación definitiva.
Esperamos que tras esta próxima acudida quede el servicio en funcionamiento completo correcto, te pedimos disculpas.
Muchas gracias, que tengas buena tarde, un saludo
Irene
Informe del sábado día 27:
Se presentó un técnico, tal como estaba previsto. Miró, buscó, comprobó, cambió el decodificador, volvió a probar, verificó, contactó telefónicamente con otro técnico de Movistar para controlar en remoto la situación, miró la configuración, hizo comprobaciones con router y vídeo-bridge,....... para acabar volviendo a cambiar el decodificador, dejando el que había desde un principio. Me comunicó que Movistar había hecho cambios internos para resolver el problema, y que ya todo debería funcionar correctamente. En aquel momento, comprobándolo, fue así: las grabaciones se veían bien.
Tras todo este maremágnum de operaciones, se suponía que por fin podríamos alzar la bandera de la victoria: habíamos ganado la batalla a los misteriosos engendros deformantes de imagen y sonido que impunemente campaban a sus anchas por mi espacio televisivo... Qué bien, ¿verdad? Por fin podría disfrutar de una noche de relajación viendo alguna de mis películas favoritas grabadas...
¿Fue así? A las 21:45h, aproximadamente, inicié mi periplo. Los 15 primeros minutos, todo perfecto, parecía que el deleite televisivo había vuelto a la normalidad, pero a partir de ahí, todo cambió, volvió el brusco y delirante torbellino en las proyecciones: el halo de la normalidad se disolvió como un azucarillo en medio del Océano Pacífico. Una y otra, y otra, y otra, y otra vez, explotó la tiranía de los incontrolables y maleducados duendecillos: ni forma de ver nada con un mínimo de ortodoxia; todo desdibujado, pixelado hasta límites intolerables y sonido infame con cambios de registro también intolerables.
Vuelvo a subir dos pequeños ejemplos; grabaciones de 1 minuto hechas con mi móvil, donde puede verse y oírse (es un decir, claro) lo que yo vi anoche.
He recibido un SMS de Movistar; el próximo miércoles vendrá otro técnico a [se supone] intentar poner punto final a esta serie de despropósitos. Ironías aparte, ojalá lo consiga... empiezo a cuestionarme mi fidelidad a Movistar.
Gracias,
Hola VictorBcn55
Te pedimos disculpas por todas las molestias. Quedamos a la espera que puedan efectuar las pruebas adicionales y nos informes del resultado.
Un saludo.
Nieves
Lamentablemente, han resurgido los mismos problemas en la noche de ayer viernes. Ha sido imposible ver grabaciones; incluso las incidencias en imagen y sonido se han multiplicado. Dejo constancia en 2 nuevos vídeos hechos con mi móvil.
Nota: Hoy sábado he llamado al 1002. Al segundo intento me ha atendido muy amablemente una persona, que tras mis explicaciones ha reabierto la incidencia para que un técnico vuelva a mi domicilio a revisar aparatos e instalación (o lo que quiera que sea que provoca estos problemas).
En fin, espero que ésta sea la solución definitiva al problema...
