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Avatar de adsl68
adsl68
Yo probé el VDSL
25-03-2015
Resuelto

Pixelados y chasquidos

Desde hace unos meses, se producen pixelados y chasquidos en todos los canales, sobre todo en los de HD.

He llamado varias veces al 1002, resetean todo, deja de hacerlo por unos 10 minutos y vuelven a producirse fallos.

Por favor, ¿podrían ayudarme?

 

Muchas gracias,

  • Avatar de TecnicoMovistarTV-Movistar
    TecnicoMovistarTV-Movistar
    25-03-2015

    Hola :

    Para poder atenderte necesitamos tus datos. Te dejo un enlace para enviárnoslos de modo privado:
    Envío de datos privados

    Nombre titular , NIF , teléfono fijo , móvil de contacto.
    Router y versión.
    Modelo de Descodificador si tienes Movistar TV.
    Modelo de ONT si tu conexión es de fibra.

    Si consideras que otra información pudiese ser relevante.

    Equipamiento conectado al router por cable(Ejem: ASUS modelo xxxx intel Core I7)
    Equipamiento conectado al router por wifi(Ejemplo:Ipad , iphone 5)
    Modo conexión al TV(ejem:Cable HDMI 1.2, euroconector).
    Modo de conexión al router(ejem:Cable UTP5E 1,5 metros)

    Saludos,gg

39 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico.Global-Movistar
    Técnico.Global-Movistar
    Antiguo Moderador
    15-12-2015

    Hola @dragonippon

     

    Si necesitas que te ayudemos o continuas con fallos en la imagen puedes enviarnos  tus datos por mensaje privado (Nº teléfono y DNI , movil de contacto) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

     

    Ascen.Salud:smileyhappy:s

  • Avatar de dragonippon
    dragonippon
    Yo probé el VDSL
    14-12-2015
    Acabo de comprobar el ruter. Esta vez solo he perdido una de las MAC en el MAC FILTER. Lo demás está todo bien en el ruter, no se han cargado la configuración de la NAT.

    Ahora solo queda comprobar la estabilidad de la imagen. Pero eso tendrá que esperar unas horas.

    Gracias y buen día.
  • Avatar de dragonippon
    dragonippon
    Yo probé el VDSL
    14-12-2015
    Buenas,

    Durante el fin de semana he tenido alguna pixelación aislada, pero ya el domingo iba todo bastante bien.

    Hoy lunes ha habido un momento en el que la imagen se ha quedado congelada, y creo que ha coincidido con un nuevo reseteo de mi ruter por parte de Movistar. De hecho he vuelto a perder toda la configuración de la NAT y alguna Mac se ha perdido.

    Voy a meter a mano toda la configuración que necesito, para no cargarme el arreglo de Movistar. Luego haré un backap.
  • Avatar de TecnicoMovistarTV-Movistar
    TecnicoMovistarTV-Movistar
    Antiguo Moderador
    14-12-2015

    Hola

     

    Es posible. Pero antes de recuperar el backup, o sea, cuando tenías el router de fábrica ¿continuaban las pixelaciones?

     

    Otra cosa que puedes probar es a resetear también el desco, no se si sabes como se hace. En este post se explica como (accediendo al menú, opción "Otros"):

    Resetear desco

     

    saludos,gg
     

  • Avatar de dragonippon
    dragonippon
    Yo probé el VDSL
    11-12-2015

    Muy buenas noches.

     

    Esta noche estoy teniendo algún que otro episodio de pixelación, parece que el problema no termina de resolverse.

     

    Un técnico de Movistar, que se puso en contacto conmigo ayer, me dijo que era un problema del ruter. Me resetearon de fábrica el ruter, según él porque tenía algo que se había desconfigurado. El problema es que perdí todas la configuración que yo tenía en el ruter, por lo que instalé un backup de la configuración que yo tenía ¿Ha podido tener esto la culpa de que no se haya resuelto el problema?

     

    Gracias

  • Avatar de dragonippon
    dragonippon
    Yo probé el VDSL
    11-12-2015
    Buenas tardes

    Ayer accedieron desde Movistar remotamente a mi ruter. Parece ser que algo en su configuración estaba mal, algo, según me explicó el técnico, sucede de forma espontánea.

    Por la noche tenía aún algo de pixelación, por lo que volví a dar parte de la incidencia mediante un sms al 1002. Ahora, a medio día, llevo un buen rato comprobando y no aparecen ya pixelación es.

    Parece que, por el momento, vuelve a estar todo ok.

    Saludos
  • Avatar de dragonippon
    dragonippon
    Yo probé el VDSL
    10-12-2015
    Muy buenas.

    Tengo problemas de pixelación y chasquidos desde hace unos días, y no sólo en las grabaciones. He llamado al 1004, para comunicar la incidencia en el servicio, y al poco me ha comunicado que estaba ya resuelto, pero no está resuelto. Estoy a la espera.

    No he modificado nada que pueda dar como resultado el mal funcionamiento. Este ha aparecido espontáneamente hace unos días.

    A la espera de una solución.

    Gracias.