Foro

Avatar de Alonso González Lemes
Alonso González Lemes
Más integrado que la RDSI
11-06-2025

Posibilidad de sustituir decodificador canal satélite

Tengo Digital+ desde diciembre de 1991 (antena parabólica). Dicho contrato se ha ido modificando y adaptando en virtud de las modificaciones de las compañías suministradoras del servicio. Así, el último decodificador de señal satélite data del 15-06-2011 (antes de éste se cambiaron varios decodificadores, por el propio servicio).  Dicho decodificador está renqueante desde hace algún tiempo: se desconecta cuando le parece, las grabaciones se hacen con bastantes pérdidas de imágenes y sonido, así como varios detalles negativos más. Incluso, al cambiar recientemente la televisión (más moderna), las imágenes no son nítidas sino algo borrosas, no se exponen con nitidez. Consecuentemente, quisiera poder sustituir el decodificador por otro de tecnología más actual y que no tenga todos estos problemas. Si no es posible, nos veremos obligados a  dar por finalizado el contrato de razón; dado que no podemos utilizar convenientemente el mismo.

El decodificador actual tiene como referencia: 342800000944 (instalado el 11-06-2911).

El contrato incluye: Premium+, Alta definición, servicio iPlus y YOMBI, Canal+ Liga Y DAZN Importe mensual actual es de 126,87 euros, con IGIC incluido. 

16 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-06-2025

    Hola Alonso González Lemes 

     

    Te pedimos disculpas por la demora en el cambio del descodificador. Queremos recordarte que estamos realizando un seguimiento para que el técnico pueda acudir y realizar el cambio lo antes posible. Además, seguimos gestionando la reclamación al respecto.

     

    Un saludo.

    Juan S.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    15-06-2025

    Hola Alonso González Lemes 

     

    Hemos realizado la solicitud para el cambio del equipo. Debes estar pendiente de la línea móvil de contacto, ya que se estarán comunicando contigo para programar la cita y realizar la visita correspondiente para el cambio del decodificador.

     

    Por medio de un mensaje privado te enviaremos el codigo de la solicitud. 

     

    Un saludo.

    Nicoll. 

  • Avatar de Alonso González Lemes
    Alonso González Lemes
    Más integrado que la RDSI
    14-06-2025

    Realizadas las maniobras indicadas, el número que aparece es el 63-64 (bascula) y el color de la franja es verde con la indicación de "suficiente".

    Es cierto que cuando hay mucho viento o mucha lluvia la señal se pierde y así se indica en la pantalla, pero me temo que lo de las grabaciones defectuosas no están motivado por ello. Realmente no lo sé.

    Por otro lado, las continuas desconexiones del decodificador no sé si estarán relacionadas con la señal. Especialmente por las mañanas aparece desconectado (aparece la hora del momento), con el inconveniente de que consecuentemente deja de  grabar lo programado que coincida con el horario de desconexión.

    Igualmente me gustaría saber porque la imagen en el nuevo TV (LG 48") del decodificador Plus carece de nitidez (difuminado y con baja calidad), cuando con el resto de canales (TDT) y  las del decodificador de Movistar (fibra) se ven perfectamente.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    14-06-2025

    Hola Alonso González Lemes 

     

    No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar la información facilitada te hemos solicitado anteriormente? Ya que es necesaria esta información para continuar con tu caso.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Oscar.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-06-2025

    Hola Alonso González Lemes 

     

    Hemos recibido los datos de forma correcta, agradecemos la información facilitada, revisando el descodificador que tienes instalado es un modelo Iplus, es necesario realizar las siguientes comprobaciones para determinar si la incidencia esta en el equipo o en la señal que recibe.

     

    •   Desconecta cable de señal y el cable de corriente, conéctalos de nuevo.
    •   Una vez este encendido y haya cargado, pulsa 20 segundos sobre el botón de reset (si en la parte frontal no se encuentra mantén pulsado el botón de encender) 
    •   Ya con el descodificador en funcionamiento, con el mando de Movistar pulsa el botón de "PERSON".            
    •   En pantalla saldrá un menú de "Personalización", selecciona la opción "Parámetros técnicos y diagnósticos".
    •   Desde ésta opción podemos ver el nivel de señal, indícanos el numero que te aparece en dBuV.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Yaneth.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    11-06-2025

    Hola Alonso González Lemes 

     

    Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

     

    Lamentamos las molestias que esta situación pueda ocasionarte. Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes los siguientes datos:

     

    - Nombre, apellidos y DNI del titular.

    - Número de la tarjeta blanca o gris que tiene el descodificador (esta la puedes encontrar en la parte frontal del equipo o en uno de sus laterales).

    - Dirección completa de la instalación (provincia, población, calle y número).

    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
     
    Por tu seguridad, envíanos esta información a través de mensaje privado. Para hacerlo, coloca el cursor sobre nuestro nombre de usuario, "Técnico Movistar", y verás la opción para enviar un mensaje privado. Cuando recibamos tus datos, te informaremos lo antes posible.

     

    Un saludo, Alex.