Foro

Avatar de maclean
maclean
Mi vida cambió con el ADSL
23-09-2022
Resuelto

Prime video falla en deco UHD

Hola! Desde hace un par de días no puedo ver contenidos de Prime Video. Me dice que ha habido un error y que vuelva a intentarlo más tarde. No he cerrado sesion en Prime, lo he comprobado en menú de ...
  • Avatar de maclean
    maclean
    29-09-2022

    Ya lo he resuelto. En Amazon me dijeron que cerrara sesión y volviera a identificarme. Al cerrar sesión la app se bloqueó. Apagué el deco y lo tuve desenchufado unos minutos. Al encenderlo pude identificarme y abrir sesión. De momento funciona bien.

    Gracias por todo.

Avatar de maclean
maclean
Mi vida cambió con el ADSL
23-09-2022

Aclaro: lo he probado tanto el menú de apps como en el canal 102

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
24-09-2022

Hola maclean, bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

 

Hemos realizado una actualización en la línea. Cuando sea posible, desenchufa el router y el descodificador de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo, primero sólo el router. Espera que esté sincronizado con todas las luces encendidas. Cuando tengas acceso a Internet, conecta el descodificador y verifica el funcionamiento.  

 

Un saludo.

 

Angela.

  • Avatar de maclean
    maclean
    Mi vida cambió con el ADSL
    24-09-2022

    Hola Angela, gracias por la respuesta.

     

    He hecho lo que me habéis dicho, pero el problema continúa.

     

    Por si indica algo, se ha notado que el deco ha tardado más en arrancar.

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      26-09-2022

      Hola maclean.

       

      ¿Podrías confirmarnos si anteriormente te permitía el acceso y si lo habías configurado en ese canal con el código de configuración que aparece en la APP para sincronizarlo, por favor? 

       

      Un saludo.

       

      Angela.

      • Avatar de maclean
        maclean
        Mi vida cambió con el ADSL
        26-09-2022

        Llevo en Prime a traves de Movistar casi un año. Ha funcionado bien todo este tiempo hasta hace unos días.

         

        Hice la sincronización escribiendo en mi cuenta de usuario de Movistar un código que me salió en pantalla en un menú del deco.