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Hec91
Yo probé el VDSL
29-05-2019
Resuelto

Problema con decodificador. Los servicios Últimos 7 días, guía, y menú no funcionan

Buenas noches. Desde el pasado jueves 23 de Mayo, no me funciona en el decodificador, ni la laguia  ni menu, ni  opción de Últimos 7 días. Cuando selecciono guía o menú para usar Últimos 7 días, me...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    30-05-2019

    Hola Hec91.

     

    Revisando tu linea todo parece correcto a nivel administrativo, pero a nivel operativo no podemos acceder a la información del router ni del descodificador.

     

    Apaga los dos dispositivos, enciende el router y una vez este recupere la conectividad, enciende de nuevo el descodificador.

     

    Espero tu respuesta.

     

    Un saludo.

     

    Alejandro.

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Hec91
Yo probé el VDSL
30-05-2019

Proceso realizado. Por el momento ha vuelto a funcionar. Muchas Gracias.

 

Por otro lado,  me gustaría saber cómo se desactiva la función de autoapagado automático de si pasan más de 4 horas sin usar el decodificador. Gracias 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
30-05-2019

Hola Hec91:

 

Te indicamos que para desactivar el Standby en el descodificador tienen que acceder del siguiente modo: Configuración -> "Modo de Apagado" y en la opción de "Apagado automático", cambiarlo a "desactivado".

 

Saludos. M. Carmen.

  • Avatar de Hec91
    Hec91
    Yo probé el VDSL
    30-05-2019

    Vale. Muchas gracias.

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      31-05-2019

      Buenos días Hec91

       

      Nos alegramos que se haya solucionado el problema.

       

      Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

       

      Un saludo.

       

      Alejandro.