Problema con Disney+
Buenas, desde hace semana y media aproximadamente no puedo entrar en la app de Disney+ y no se cual es la razon, primero me puse en contacto con ellos y abrieron incidencia porque me explicaron que e...
Foro
Vale os confirmo, he vuelto a estar con soporte de Disney y me confirman que el problema esta en vuestra parte y con mi cuenta de Disney+ desde movistar, hicimos estas pruebas...
La chica que me atendio volvio a intentar entrar con mi cuenta y no tenia ese problema, asi que para descartar cosas me hizo crearme una cuenta nueva dicha cuenta ella la activo con un plan y yo al entrar en esa cuenta tanto en navegador como desde la app de tv no tengo el problema de las cookies que tengo con la contratada con vosotros.
- Vale, aquí todo parece indicar que es alguna incidencia con Movistar
- Pero al crearte otra cuenta que no es a través de ellos sí que puedes acceder
- Vale, qué es lo ideal? Que Movistar te cancele la suscripción y te vuelva a activar la misma
- Todo indica que es algo de la cuenta activada desde Movistar, desde aquí no veo nada extraño en la cuenta pero ya que puedas acceder sin problema en esta otra cuenta directa con nosotros nos da el incidio que es por ahí el asunto.
Aqui le pregunte si podia ella reiniciarlo y me respondio...
- Como es una facturación y activación con ellos, no me da opción el sistema de cancelar ni cambiarlo
- Si no con gusto lo hacía desde ya
- Me alegra que al menos hayamos podido decifrar por dónde venía la incidencia
- Pideles directamente cancelar y reactivar
- Será lo más rápido para que tengas una nueva suscripción
- Puedes indicarles que te hemos creado una cuenta directa sin ser la cuenta con suscripción de ellos y que la misma no presenta errores
- En principio con la misma IP, misma ISP y mismos dispositivos no tienes la incidencia
- Pero con otra cuenta sí que puedes acceder
- Por tanto debe tratarse de alguna configuración con esta suscripción que te bloquea el acceso
- Debe ser una configuración de tu cuenta Movistar quizás
- Vale, de todas formas, Ibai si por acaso nos necesitas nuevamente, aquí nos encuentras
Y mas o menos eso seria todo, es decir si mi cuenta con vosotros tiene el problema y una cuenta nueva usando su web, y activada por ellos con un plan no da problemas... creo que queda bastante "claro" cual es es el problema, ahora solo queda ver si lo podeis solucionar o que hacemos porque pasado mañana seran ya 2 semanas en las que no me estais proporcionando el servicio por el cual estoy pagando.
Si esto se arregla rapido no me importa perder esas 2 semanas en las que no he tenido acceso pero si no se soluciona y hay pruebas de que el problema esta en vuestro "lado" logicamente no voy a pagar algo que no he consumido, ya el resto queda de vuestra parte ya que no hay nada mas que yo pueda hacer ni tampoco desde Disney como ya han comentado, tambien lo tengo en fotos y en texto por si preferis todo por privado, asi que quedo a la espera de respuesta/solucion.
Editado: Tambien lo envie por privado para ahorrar tiempo.
Hola Spobaby
Gracias por la información suministrada, teniendo en cuenta las pruebas que ya has realizado, hemos procedido a realizar una pruebas adicionales de forma remota y es necesario que realices nuevamente las siguientes pruebas:
- Desconecta el router de la corriente eléctrica.
- Con el router apagado, haz un reseteo de fábrica del descodificador: manteniendo pulsado el botón RESET situado en la parte trasera durante 10 segundos.
- Una vez hecho el reseteo del descodificador, vuelve a conectar el router a la corriente. Espera aproximadamente 5 minutos para que ambos equipos se enciendan y terminen de sincronizar.
Quedamos atentos a que realices las pruebas.
Un saludo.
Oscar.
Vale no quiero sonar borde ni nada pero ya no se si os estais riendo de mi tras toda la informacion o si son necesarias estas cosas... pero es lo que parece la verdad que por tercera vez se me pida de nuevo reiniciar el router.
Aun asi lo he hecho y lo pongo paso por paso para que se entienda como a los niños pequeños...
- Apago el PC
- Desenchufo todos los cables del router (tanto los de red como el de electricidad)
- Con el router en la mano y con la ayuda de un boligrafo, presion el boton de reset en la parte trasera mas de 10 segundos, (creo que fueron cerca de unos 30).
- Vuelvo a conectar los cables pero no lo enciendo, me fui a hacer otras cosas en casa y el router se quedo ahi facilmente 3 cuartos de hora, lo podeis comprobar imagino el tiempo que estuve sin conexion tanto de internet como telefonica.
- Enciendo el router despues de hacer ya por tercera vez consecutiva lo que me pedis (cuando las 2 anteriores ya no habia funcionado tampoco).
- Ahora enciendo la tele, abro la app y me pide volver a iniciar sesion con los 8 digitos en disneyplus.com/begin, los pongo y me aparece lo de "Tu TV esta lista."
- Cierro la app y la vuelvo a abrir.
Resultado: Sigue pidiendome aceptar o rechazar y de ahi no avanza... es decir sigo estando igual que hace 2 semanas (o en este caso desde el dia 5 por aqui) por lo cual mi sentimiento es que aqui se me esta tomando por idiota, cuando ayer en media hora en soporte de Disney dieron con el problema con la simple solucion de probar con otra cuenta nueva.
Asi que ya definitivamente o lo solucionais o lo dais de baja, pero no me hagais perder mas el tiempo con "soluciones" que no sirven para nada y menos cuando es la misma solucion literalmente todas las veces, y perdon por hablar asi pero despues de 4 dias ver esto una vez tras otra... es normal que la gente se enfade.
