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Edu_GM
Yo probé el VDSL
28-02-2023
Resuelto

Problema con los subtítulos

Buenos días. Necesitaría asesoramiento técnico porque desde hace un tiempo los subtítulos de Movistar Plus+ no están funcionando correctamente; algunos párrafos pasan muy rápido y no da tiempo a leer...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    02-03-2023

    Hola Edu_GM 

     

    Te agradecemos que nos comentes la resolución y los avances de la incidencia. Los dispositivos al cambiarlos por una avería registrada que ha sido tu caso, al igual que si por antigüedad la línea tiene una notificación para actualizar equipos y hay que cambiarlos, no conllevan ningún coste. 

     

    Nos alegramos de que con la revisión técnica y cambios de equipos, se haya solucionado. Damos por finalizado el hilo y ya sabes, si más adelante, tienes cualquier otra consulta, sólo tienes que volver a publicar en la Comunidad Movistar, estaremos encantados de ayudarte. 

     

    Un saludo. Mª Jesús. 

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Edu_GM
Yo probé el VDSL
01-03-2023

Buenas tardes.

Os informo que el técnico ha venido esta tarde, ha revisado la instalación y ha concluido que, en efecto, se trataba de una instalación muy antigua, procediendo de la siguiente manera:

-Ha sustituido el router y ont por un nuevo router.

-Ha mantenido los videobridges tal y como estaban.

-Ha sustituido el descodificador antiguo por uno nuevo, conectándolo por cable al videobridge que está al lado de la televisión.

-Ha realizado las labores de actualización y puesta en marcha de los equipos, comprobando que Movistar Plus+ vuelve a visionarse correctamente y que los subtítulos funcionan perfectos.

-Finalmente, retiró los viejos equipos, por lo que no tenemos que llevarlos a tienda, y aseguró que los nuevos equipos no conllevan coste adicional.

 

¿Podéis confirmar, por favor, que tanto el nuevo router como el nuevo desco no tienen coste adicional?

 

Por nuestra parte, podemos dar por cerrada la avería pues estamos comprobando que las imágenes y los subtítulos funcionan excelente.

Os agradecemos vuestro esfuerzo.

 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
02-03-2023

Hola Edu_GM 

 

Te agradecemos que nos comentes la resolución y los avances de la incidencia. Los dispositivos al cambiarlos por una avería registrada que ha sido tu caso, al igual que si por antigüedad la línea tiene una notificación para actualizar equipos y hay que cambiarlos, no conllevan ningún coste. 

 

Nos alegramos de que con la revisión técnica y cambios de equipos, se haya solucionado. Damos por finalizado el hilo y ya sabes, si más adelante, tienes cualquier otra consulta, sólo tienes que volver a publicar en la Comunidad Movistar, estaremos encantados de ayudarte. 

 

Un saludo. Mª Jesús. 

  • Avatar de Edu_GM
    Edu_GM
    Yo probé el VDSL
    02-03-2023

    Buenas tardes.

    Gracias por vuestra esfuerzo. Ahora ya todo vuelve a funcionar perfecto.

    Marco el problema como resuelto.

     

    Gracias y un saludo

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      02-03-2023

      Buenas tardes Edu_GM,

       

      Nos alegra que ya dispongas de un funcionamiento correcto, del mismo modo, te agradecemos que nos lo hayas comunicado.

       

      Por nuestra parte quedamos a tu disposición ante cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

       

      Un saludo

       

      Victoria