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Jota65
Más integrado que la RDSI
25-03-2024
Resuelto

problema en la fluidez de la imagen de movitar +

estoy teniendo un problema en la imagen de los contenidos de Movistar+, la imagen "tiembla”. Cuando hay movimiento en los personajes. Con las aplicaciones de streaming no se produce. he cambiado el c...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    26-03-2024

    Hola Jota65 

     

    Nos alegra que se haya solucionado , ¿te podemos ayudar con alguna otra consulta ?

    Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

     

    Un saludo 

    Soraya

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
25-03-2024

Hola, Jota65 

 

Gracias por la confirmación. 

 

Para poder revisar lo sucedido, es necesario que nos envíes por privado los siguientes datos:

 

- Nombre completo.

- NIF, CIF, NIE o Pasaporte del titular.

- Teléfono de contacto. 

 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

 

Saludos.

Laura.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
25-03-2024

Buenas tardes Jota65 

 

Comprueba de reiniciar tanto el router como el descodificador. El router suele demorar unos minutos en cargar, se verá cuando estén las leds frontales en azul fijo. En caso de que tengas el equipo de TV conectado a un videobridge, suele demorar un poco en que se enlace de nuevo al router y recuperar la conexión de TV. 

 

En caso de que persista, confírmanos;  desde cuando sucede esto, si es con cualquier contenido (en emisión o bajo demanda) y si la conexión HDMI a la que tienes conectado el descodificador es UHD. 

 

Además indicamos por privado, (aquí de mostramos cómo) la dirección en donde se tiene instalado y si solo falla el tema de la TV o presentas problemas con la conexión. 

 

Un saludo

 

Griselda. 

  • Avatar de Jota65
    Jota65
    Más integrado que la RDSI
    25-03-2024

    Hola, he reiniciado el descodificador y parece que se ha solucionada. 
    muchas gracias por sus indicaciones y atención 

    un saludo 

    Juan Javier

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      26-03-2024

      Hola Jota65 

       

      Nos alegra que se haya solucionado , ¿te podemos ayudar con alguna otra consulta ?

      Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

       

       

      Un saludo 

      Soraya

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        28-03-2024

        Hola Jota65 

         

        Comprobamos que has aceptado la solución, te lo agradecemos mucho, es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas. Por nuestra parte quedamos a tu disposición ante cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

         

        Un saludo

        Lidia