Problema Movistar + en smart TV Sony

Hola JordiNunez !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

Al no tener ninguna otra consulta o gestión, procedemos a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.

No, no haría falta. Aunque si hacéis saber al equipo de desarrollo de la app este bug a ver si lo arreglan... jeje.

Muchas gracias por toda su atención.

Jordi

Hola JordiNunez !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

Si al cambiar rápidamente los canales sin dejar que se carguen los contenidos, posiblemente, como dices, el servicio se bloquee y salga error al no poder cargar todo el contenido por el que ha ido pasando.

¿ Podemos ayudarte con alguna otra consulta o gestión ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar. 

Hola Técnico-Movistar ,

No, no aparece. Si en vez de ir rápido entre canales espero a que se cargue la imagen y se vea y luego cambio de canal parece que no llega nunca a dar error. Pero muchas veces quiero ir de un canal a otro. Presiono la flecha hacia abajo para moverme hasta el logotipo del canal que quiero. Es en esos momentos donde a veces (supongo que intenta cargar todos los canales) se satura y da el error.

Gracias

Hola JordiNunez !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

Ante la información sobre las comprobaciones que has realizado ¿ has probado a cambiar de canales, dejando que se cargue el contenido ?  De éste modo ¿ te sale también el error ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

Hola,

Haciendo diferentes pruebas me he dado cuanta qué hace que de éste error y cómo evitarlo. El problema no aparece (al menos en mi caso) al ver los canales online, sino al hacer zapping rápido entre ellos. Si en vez de ir cambiando rápido de un canal a orto espero que que se carguen cada vez, el problema no aparece. Si voy rápido pasando de canales sin dejar que se lleguen a cargar es cuando, al cabos de unos cuantos canales, da el error.

A ver si esto os ayuda a dar con el problema.

Saludos,

Jordi

Al final sigue igual, al cabo de un rato se para, da error y hay que reiniciar el TV para que funcione movistar+ y las otras applicaciones.

El error que da no es muy explicativo, ya que donde debería estar el código de error no está:

y por si sirve de alguna ayuda: 

Si por ejemplo después de que la app de movistar me de este error intento reproducir un video de youtube, la app de youtube me da este error (que al menos si que se ve el código - aunque no creo que os sirva de mucho a vosotros):

Si puedo mandaros alguna otra información o algo decídmelo...

Jordi

Hola,

Muchas gracias por su rápida respuesta. 

La TV está conectada por cable ethernet.

He hecho todos los pasos que ha indicado, ahora veré si vuelve a pasar. Acabo de dejar la TV viendo un canal, a ver si en unos minutos se cuelga o ya se ha solucionado.

Jordi

Hola JordiNunez Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !

¿ La conexión que tienes realizada a la televisión es por cable directamente al router o por Wifi ?

Para poder ayudarte, es necesario que realices unas pruebas desde el domicilio.

En primer lugar, forzar un reinicio de la aplicación, para ello tienes que ir a Ajustes, Aplicaciones, Movistar+  forzar detención / abrir.

Posteriormente, actualiza el software de tu Smart Tv, tienes que ir a ajustes, información, actualización del sistema, reiniciar.

Si tras éstas pruebas, te persiste la incidencia, tendrías que desinstalar la aplicación, desvincular el dispositivo desde área cliente, y volver a instalar la App Movistar+

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

Hola,

Yo tb tengo movistar fusion +series. Tengo 300MG de fibra simétricos y un televisor sony XF9005 con Android TV. Y tengo el mismo problema. La versión de la aplicación Movistar+ Android TV es la 1.0.22.

Pero te puedo dar más datos:

Puedo ver series y contenido con acceso, pero al ver los canales la señal se pierde, se vuelve negra la pantalla y tengo que reiniciar el TV para poder volver a usarlo. No puedo reproducir contenido una vez pasa ese error en ninguna app del TV; ni en la app de movistar ni en ninguna otra. Puedo ver y navegar por el diferente contenido de aplicaciones como youtube, netflix o primevideo; buscar series, pelis, leer su descripción, etc. Pero una vez intento reproducir un vídeo de alguno de ellos, da error o no se reproduce. Y esto solo pasa una vez intento ver un canal de la app de movistar y éste bloquea la reproducción. 

Si necesitáis más datos no dudéis en contactar conmigo.

Jordi

Hola

Por darte otra indicación, con otro modelo similar al tuyo se solucinó cargando la versión 2.6.0.1 de la App. ¿Puedes ver qué versión tienes instalada?

Saludos,gg

Hola Vgm,

no tenemos conocimiento de más reclamaciones similares de otros usuarios, prueba conectando la tv por wifi al router de tu domicilio o mediante el 3/4G del móvil (configurando el móvil como punto de acceso), como te ha dicho anteriormente el usuario "tic".

Saludos.

char

Hola Vgm

Como nos indicas que sigues con la misma incidencia vamos a seguir comprobandolo para informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar :smileywink: