Problema Movistar + en smart TV Sony
He estado viendo la TV online de Movistar+ (yomvi) en mi smart TV Sony perfectamente hasta hace una semanas en que cada vez que abro la app en la TV y selecciono un canal de TV, se ve durante 5 segun...
Foro
Hola JordiNunez Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
¿ La conexión que tienes realizada a la televisión es por cable directamente al router o por Wifi ?
Para poder ayudarte, es necesario que realices unas pruebas desde el domicilio.
En primer lugar, forzar un reinicio de la aplicación, para ello tienes que ir a Ajustes, Aplicaciones, Movistar+ forzar detención / abrir.
Posteriormente, actualiza el software de tu Smart Tv, tienes que ir a ajustes, información, actualización del sistema, reiniciar.
Si tras éstas pruebas, te persiste la incidencia, tendrías que desinstalar la aplicación, desvincular el dispositivo desde área cliente, y volver a instalar la App Movistar+
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Hola,
Haciendo diferentes pruebas me he dado cuanta qué hace que de éste error y cómo evitarlo. El problema no aparece (al menos en mi caso) al ver los canales online, sino al hacer zapping rápido entre ellos. Si en vez de ir cambiando rápido de un canal a orto espero que que se carguen cada vez, el problema no aparece. Si voy rápido pasando de canales sin dejar que se lleguen a cargar es cuando, al cabos de unos cuantos canales, da el error.
A ver si esto os ayuda a dar con el problema.
Saludos,
Jordi
Hola JordiNunez !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Al no tener ninguna otra consulta o gestión, procedemos a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
No, no haría falta. Aunque si hacéis saber al equipo de desarrollo de la app este bug a ver si lo arreglan... jeje.
Muchas gracias por toda su atención.
Jordi
Hola JordiNunez !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Si al cambiar rápidamente los canales sin dejar que se carguen los contenidos, posiblemente, como dices, el servicio se bloquee y salga error al no poder cargar todo el contenido por el que ha ido pasando.
¿ Podemos ayudarte con alguna otra consulta o gestión ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Hola Técnico-Movistar ,
No, no aparece. Si en vez de ir rápido entre canales espero a que se cargue la imagen y se vea y luego cambio de canal parece que no llega nunca a dar error. Pero muchas veces quiero ir de un canal a otro. Presiono la flecha hacia abajo para moverme hasta el logotipo del canal que quiero. Es en esos momentos donde a veces (supongo que intenta cargar todos los canales) se satura y da el error.
Gracias
Hola JordiNunez !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Ante la información sobre las comprobaciones que has realizado ¿ has probado a cambiar de canales, dejando que se cargue el contenido ? De éste modo ¿ te sale también el error ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
