Hola Kissio.
Los técnicos contactarán contigo para verificar el funcionamiento del descodificador. Lamentamos las molestias.
Un saludo.
Angela.
Buenas tardes Kissio
Lamentamos los inconvenientes que estas teniendo. No tenemos detectado ningún fallo general en el audio de los descodificadores, ¿Has probado conectando el descodificador únicamente a la tv sin la barra de sonido en la tv ? ¿Te sucede los mismo? Además para revisar el servicio, ¿La linea es la acabada en 71?
Un saludo.
Miriam
Sí, la línea es la acabada en 71.
Sí, los descos de Movistar por lo que leo, y entre ellos el mío, de audio andan MUY BAJOS.
Lo he probado directamente en la televisión y aún se oye más bajo, por eso tengo la barra de sonido.
Buenas tardes Kissio,
No hemos recibido mas respuesta por tu parte, ¿ya dispones de un funcionamiento correcto?, de no ser así confirma los datos solicitados en el post anterior y estaremos encantados de continuar con las comprobaciones.
Un saludo
victoria
Buenas, yo tengo el cable HDMI original que venía con el kit del desco autoinstalable.
Entiendo que Movistar proporcionará el cable que mejor se ajuste a su desco en dicho kit ¿o no?
Porque no tendría sentido que yo tuviese que comprar otro cable MEJOR.
¿Me pueden confirmar ésto último, por favor?
Por otro lado, sigo con los mismo problemas de audio, al final he tenido que poner 2 barras de sonido digitales, una delante y otra detrás ... SI NO, LA CALIDAD DEL AUDIO ES MUY POBRE.
Hola Kissio.
Como nos indicas que persiste la incidencia con el sonido tras haber realizado las pruebas que te indicábamos, abrimos un boletín a los técnicos para que lo puedan gestionar. Son ellos quienes continuarán con el seguimiento de la avería y los que contactarán contigo.
Un saludo.
Angela.
Buenas tardes Kissio
A pesar de que no hemos recibido contestación, vemos que ya la línea nos aparece conectada correctamente. Vemos que cuentas con un descodificador 4K, comprueba que el cable HDMI que conecta con la Smart TV sea 2.0 o superior y revisa la conexión de HDMI de la TV, si hay una entrada específica para ello.
Por nuestra parte, se ha realizado una actualización del descodificador. Revísalo y nos comentas.
Un saludo
Griselda
Buenos días Kissio
En estos momento no tenemos acceso a tus equipos vía remota. Si eres tan amable, te vamos a solicitar que desconectes de la red eléctrica tanto el router como tu decodificador durante un par de minutos. Transcurrido este tiempo enciende primero el router, cuando tenga todas las luces encendidas, enciende tu decodificador. ¿Comprueba si se escucha de forma correcta, por favor?
Un saludo. Silvia
