Problemas de pixelado e imagen congelada
Hola. Desde hace 2 meses aprox. y de manera recurrente, en la Tv las imágenes se pixelizan hasta llegar a quedarse congeladas. He comunicado incidencia una, dos, tres, cuatro.... En una "solución...
Foro
Hola TOSEGAto
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Oscar.
Buenas noches, en vista de que no he podido ver la Tv en todo el día porque se paralizaba la imagen más de 30 segundos, después de reiniciar el router a cada rato y el descodificador a cada momento, no me ha quedado más remedio que esperar a que me atendieran por teléfono y ya mañana tengo cita con técnicos para resolver la avería. (lo que si he notado es que cada vez que se congelaba la imagen hacía un test de velocidad y no llegaba a 6 megas), volvía la imagen con calidad y la velocidad me llegaba a 50 megas. A lo mejor van por ahí los tiros, no lo se, ellos verán y seguro lo solucionan.
Saludos Oscar y gracias por la atención.
Hola TOSEGAto
¿Podrías confirmarnos si la visita del técnico permitió solucionar los inconvenientes que nos habías reportado?
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Asimismo, te agradeceríamos que, en el hilo que abriste, marcaras como "Solución" la respuesta que te resultó útil. Esto nos ayuda a mejorar la experiencia de la comunidad y sirve de referencia para otros usuarios que puedan presentar situaciones similares.
Saludos cordiales.
John
Buenas, no, no está solucionado, me han cambiado TODO, el latigillo de la fibra, el cable HDMI, el cable Ethernet, el decodificador, el router, no tengo nada más conectado al router que la Tv, he anulado las wifis, he puesto la tele en modo fábrica y cambiado el [....] de los enchufes por eso que no sea.
Es frustrante. Miré las estadísticas de la Lan en el router y daba 579 de drops en el puerto 4, asi que lo cambié al Puerto 1. Reinicié, llevo reiniciando ruter y deco montón de veces a lo largo del día.
Ayer por la mañana encontré por Internet que si se desactivaba el Ipv6 dejaría de hacer esos congelamientos, lo hice y me pasé TODO el día viendo los canales de Tv sin problema alguno.
Esta mañana... vuelta a empezar, cambias de canal y al poco rato se congela la imágen a veces por segundos a veces casi llegando al minuto.
** no veo el mensaje que puse ayer. EN fin.
Me mandaron whatsapp desde Circet y ya puse que no está solucionado, me llamó un bot esta mañana y ya dije que no está solucionado.
Mientras tanto aguantar el tirón y seguimos pagando.... sin funcionar correctamente, es que...Hola TOSEGAto
Lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarte.
Con el fin de brindarte una atención adecuada y realizar el seguimiento correspondiente a tu incidencia, es indispensable que nos compartas la información solicitada inicialmente. Estos datos nos permitirán verificar el estado del proceso, validar las acciones que se han venido ejecutando y ofrecerte una solución oportuna y precisa.
Agradecemos tu colaboración y quedamos atentos a recibir la información requerida para continuar con la gestión de tu caso.
Un saludo.
John
Hola TOSEGAto
Ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas, Dado que ya se ha gestionado la visita de un técnico a tu domicilio, quedamos al pendiente de que realicen la verificación y solución a la mayor brevedad posible.
Si tienes alguna consulta adicional, no dudes en indicárnoslo.
Quedamos atentos a cualquier novedad que se presente.
Un saludo.
Yaneth
Buenas. Ha pasado un técnico, me ha cambiado el decodificador, cable HDMI, cable Ethernet, mide velocidad de la fibra (-23, buena). A los 10 minutos de irse el técnico, la Tv sigue igual. He puesto la Tv en restablecimiento de fábrica, he cambiado la base de los enchufes (no vaya a ser...).
Mientras tanto he encontrado una "solución" momentánea para ver cualquier programa digamos que "entero" sin cortes y es que cuando quiero ver un canal lo pongo en pause, a los segundos le doy al play y puedo ver sin cortes. Por lo que entiendo que en Streaming puedo ver sin problema de ningún tipo
Contactan conmigo nuevamente y es informo que estoy igual, la imagen de la Tv se congela al poco rato. Me envían a otro Técnico, éste desconecta todo, me pone un cabla de fibra nuevo desde el enchufe de la pared al Router, me pone un Router 6, y al poco se da cuenta de que no, que no es para mi, que me tiene que poner el anterior ( a mi me es igual, le respondo, yo lo que quiero es ver la Tv sin cortes.
Resumiendo, me ponen practicamente TODO NUEVO, Router, Deco, cables... firmo, se va el técnico y no termina de salir del edificio cuando le estoy llamando, que esto sigue igual, sube, apaga todo, enciende todo, se va y esto sigue igual. Es frustrante.
El único consuelo es que puedo ver sin cortes cuando pongo el canal que quiero ver en modo pause y en pocos segundos le doy al play.
A todo esto he tenido que grabar en el móvil la pantalla de la tv para que todos vieran lo que ocurre, porque lo explicaba y como si nada, me decían... es esto, es lo otro, quito esto, pongo esto, ya va todo bien.... huy... no... parece que hay que darle tiempo a que la señal venga... historias para no dormir, sigo con el mismo problema.
lunes ya estoy llamando otra vez, es desesperante.
Amplio información, esta es una tabla de estadísticas y observo que hay lo que está en circulito rojo, no sé si sirve de algo, creo (seguramente me esté equivocando que son paquetes de datos que se pierden o son rechazados), es justo donde se conecta el cable hacia la Tv en el puerto 4):
