Problemas decodificador Iplus T10

Buenas tardes, desde hace un tiempo el decodificador se bloquea y se reinicia, otras veces se queda la pantalla en negro. Antes lo hacía al intentar usar la guía pero ahora ya lo hace en cualquier momento y la única solución es desenchufar y volver ha enchufar el cable de corriente. He intentado aguantar por no perder mis grabaciones pero realmente es muy molesto. ¿ Cómo se puede tramitar la sustitución del decodificador?.

No he encontrado otra forma de ponerme en contacto con vosotros ya que sólo soy cliente de Movistar+ y no tengo ninguna línea de teléfono asociada 

Un saludo.