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Avatar de Homipat
Homipat
Yo probé el VDSL
12-10-2019
Resuelto

Problemas visionado HDR

Buenos días: Tengo el siguiente problema: He adquirido una tv Philips 55OLED934, y tengo un Desco Arris UHD. He comprobado que han activado la opción HDR en el Deco. La verdad es que se ve Genial, c...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    02-03-2020

    Buenos días @Homipat,

     

    Lamentamos las molestias, esperamos que los desarrolladores de productor puedan corregir cuanto antes esta situación.

     

    ¿Podemos ayudarte con alguna otra consulta?

     

    Por lado, si piensas que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante que quede resuelto para que otros usuarios puedan consultar esta información.

     

    Muchas gracias, que tengas un buen día

     

    Irene

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
05-11-2019

Buenos días Homipat


Gracias por tu ayuda y colaboración en la Comunidad Movistar en referencia a este caso. Si quieres podemos dejar el hilo abierto unos días para ver si algún usuario con este modelo de TV (Philips 55OLED934) y este descodificador (Desco Arris UHD) tiene estos mismos inconvenientes.

 

También quedamos a la espera para ver si te pueden dar algún tipo de información desde el servicio técnico de la marca.

 

Un saludo.

 

Alejandro.

  • Avatar de Homipat
    Homipat
    Yo probé el VDSL
    05-11-2019

    Ok, Muchísimas gracias.

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      14-11-2019

      Hola jlropa


      Gracias por participar en el hilo. Homipat si tienes otro cable HDMI por casa de algún otro dispositivo puedes probar, pero tiene que ser un cable HDMI de categoría 2.0 o superior.

       

      Un saludo.


      Alejandro.

      • Avatar de Homipat
        Homipat
        Yo probé el VDSL
        14-11-2019

        Muchas gracias, por el aporte.

        De hecho es lo que primero hice, le puse un cable HDMI normal, y luego probémoslos co varios HDMI 2.0, pero no cambió nada.

        Lo malo es que este modelo de TV es muy nuevo y no hay mucha gente con él, así que no puedo contrastar con nadie más este fallo.

         No obstante estoy a la espera de que me contacte el servicio Técnico de Phillips de nuevo, ya que la semana pasada se pusieron en contacto conmigo y me sugirieron un reseteo de fabrica de nuevo a ver si con esto se solucionaba. En el plazo de una semana se pondrían de nuevo en contacto para ver el resultado. Y en eso estoy a la espera.

        Parece que las cosas de palacio van despacio.

         

        Muchísimas gracias por vuestra atención.

         

        Un saludo 

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      14-11-2019

      Buenos días Homipat


      Continuamos revisando tu caso a diario por si aparece algún usuario que reporte estos problemas con ese modelo de TV. ¿Te han dado alguna información o indicación desde el soporte técnico del fabricante?

       

      Un saludo.


      Alejandro.

      • Avatar de jlropa
        jlropa
        Yo probé el VDSL
        14-11-2019

        Buenos dias,

        He leido el hilo completo.

        No se si has probado por si pudiera ser el cable HDMI el que estuviera defectuoso.

        Saludos

         

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      10-11-2019

      Buenos días Homipat

       

      Seguimos manteniendo el hilo abierto para ver si algún usuario con este Smart TV Philips 55OLED934 reporta estos problemas.

       

      Un saludo.

       

      Alejandro.