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Avatar de MikiPolinya
MikiPolinya
Yo probé el VDSL
01-12-2022
Resuelto

Problema con Dolby Digital

Tengo un decodificador UHD conectado por HDMI a un TV Samsung, que a su vez tiene la salida de audio conectada por cable óptico a un amplificador Debon. Hasta un par de semanas aproximadamente, cuan...
  • Avatar de pacofreire
    pacofreire
    24-07-2024

     

    Delon5  ha escrito:

    Pues si es diferente pues es verdad la dichosa actualización te ha llegado gracias por todo.

    Yo entiendo que no. NO debe ser una actualización del software del desco.

     

    Mi caso particular

     

    Estos eran los datos de la configuración del desco Descodificador UHD Smart WiFi en el pasado mes de abril 2024

     

     

    Datos de ahora mismo. Tres meses después las versiones, tanto del Software como del Firmware, continúan siendo las mismas... El Software es de marzo del 2023 (16 meses atrás)

     

     

    En cuanto a la actualización o parche que corrige aquel mal funcionamiento del Dolby en Movistar (diciembre 2022)

     

    Yo lo tengo operativo desde la semana pasada. Es decir, teniendo configurado en el menú del desco el modo Dolby, ya responde igual en la salida que la señal que recibe en la entrada. O sea, entrando la señal Dolby como 2.0 o como 5.1, misma reproducción desde el desco.

     

    Para cambiar a Dolby Atmos, posible también ahora, (Eurosport emite desde el dial 444, Eurosport 4K, con calidad de imagen UHD y sonido Dolby Atmos), al menos con mi DENON AVR, hay que cambiar de forma manual a esa otra calidad de sonido.

     

     

    En definitiva, queda una semana para cumplir aquel plazo facilitado por el Community Manager, Emilio-Movistar , en este mismo Hilo y el pasado lunes día 8 de julio: "...se está desplegando una actualización que cambia el comportamiento del Dolby y que a lo largo del mes de julio se actualizará en todos los modelos de descodificador"    Re: Problema con Dolby Digital 

     

Avatar de bertusus
bertusus
Yo probé el VDSL
04-09-2023
Rafa-Movistar  ha escrito:

Hola,  bertusus 

 

Dando respuesta a tus últimos comentarios, te podemos asegurar que el departamento de Movistar Plus + que lleva estas cuestiones es consciente de esta incidencia del Dolby desde el primer momento que se comentó en éste y otros hilos. 

 

Respecto a los clientes que indicaron hace varios días, que les funcionaba correctamente, nos indican que debe ser algo puntual, pues no se ha cambiado nada aún en lo relativo a Dolby. Tendrían que ver cada canal y contenido para ver si en origen es un 2.0 real o si es un 5.1. En cuanto a las aplicaciones de terceros, por ejemplo Jack Ryan en Prime es que se emite en 5.1

 

Asimismo, nos indican que el problema está identificado (comportamiento diferente de un códec de entrada) y planificado para una entrega futura por determinar.

 

Desde la comunidad estamos en contacto directo con dicho departamento y periódicamente les pedimos información sobre novedades al respecto. Lo que sucede es que si no hay nada nuevo que comunicar, no lo hacemos (puedes ver la cantidad de quejas que publicáis cuando estamos continuamente respondiendo que no hay novedades) 

 

Un saludo.

 

Rafa-Movistar , han pasado 6 semanas desde esta respuesta y, evidentemente, no se ha solucionado nada.

Está claro que Movistar miente descaradamente. Por mi parte, Movistar ha perdido cualquier tipo de credibilidad en lo referente a este tema.

Se van a cumplir 10 MESES desde la generación del problema por vuestra parte tras una actualización del descodificador UHD por allá noviembre del 2022. Diez meses e incapaces de encontrar y aplicar la solución. Hay una palabra que define esta situación: INCOMPETENCIA.

Eso sí, seguimos pagando religiosamente lo mismo por un servicio de tv no optimizado con problemas en el tratamiento automático del audio por parte del descodificador UHD.

¿Cuál es la última información al respecto y que no sea lo que Movistar viene repitiendo desde diciembre pasado?

Por cierto, como ya dije en otro mensaje anterior, si Movistar tuviese constancia de este problema general que afecta a todos los abonados, ¿no tendrían que conocerlo los técnicos con los que te ponen en contacto desde el 1004 o desde whatsapp cuando se les pregunta por el tema? Se lo comentas y no tienen ni idea de lo que les estás preguntando.

Lamentable proceder de Movistar.

Saludos

Avatar de Rafa-Movistar
Rafa-Movistar
Antiguo Moderador
04-09-2023
bertusus  ha escrito:
Rafa-Movistar  ha escrito:

Hola,  bertusus 

 

Dando respuesta a tus últimos comentarios, te podemos asegurar que el departamento de Movistar Plus + que lleva estas cuestiones es consciente de esta incidencia del Dolby desde el primer momento que se comentó en éste y otros hilos. 

 

Respecto a los clientes que indicaron hace varios días, que les funcionaba correctamente, nos indican que debe ser algo puntual, pues no se ha cambiado nada aún en lo relativo a Dolby. Tendrían que ver cada canal y contenido para ver si en origen es un 2.0 real o si es un 5.1. En cuanto a las aplicaciones de terceros, por ejemplo Jack Ryan en Prime es que se emite en 5.1

 

Asimismo, nos indican que el problema está identificado (comportamiento diferente de un códec de entrada) y planificado para una entrega futura por determinar.

 

Desde la comunidad estamos en contacto directo con dicho departamento y periódicamente les pedimos información sobre novedades al respecto. Lo que sucede es que si no hay nada nuevo que comunicar, no lo hacemos (puedes ver la cantidad de quejas que publicáis cuando estamos continuamente respondiendo que no hay novedades) 

 

Un saludo.

 

Rafa-Movistar , han pasado 6 semanas desde esta respuesta y, evidentemente, no se ha solucionado nada.

Está claro que Movistar miente descaradamente. Por mi parte, Movistar ha perdido cualquier tipo de credibilidad en lo referente a este tema.

Se van a cumplir 10 MESES desde la generación del problema por vuestra parte tras una actualización del descodificador UHD por allá noviembre del 2022. Diez meses e incapaces de encontrar y aplicar la solución. Hay una palabra que define esta situación: INCOMPETENCIA.

Eso sí, seguimos pagando religiosamente lo mismo por un servicio de tv no optimizado con problemas en el tratamiento automático del audio por parte del descodificador UHD.

¿Cuál es la última información al respecto y que no sea lo que Movistar viene repitiendo desde diciembre pasado?

Por cierto, como ya dije en otro mensaje anterior, si Movistar tuviese constancia de este problema general que afecta a todos los abonados, ¿no tendrían que conocerlo los técnicos con los que te ponen en contacto desde el 1004 o desde whatsapp cuando se les pregunta por el tema? Se lo comentas y no tienen ni idea de lo que les estás preguntando.

Lamentable proceder de Movistar.

Saludos

bertusus No quiero repetir de nuevo lo mismo que dije en mi intervención anterior. De momento no nos han comunicado ninguna novedad al respecto. No obstante, les he trasladado vuestros comentarios por si durante el periodo estival se hubiera adelantado algo y no nos lo hubieran comunicado aún.

 

Un saludo.