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Xavier TT
Más integrado que la RDSI
19-04-2023

Se congela la imagen de la TV al cambiar de canales

HOLA quisiera saber como solucionar el problema. Cuando cambio de canal, funciona correctamente durante unos segundos, posteriormente se congela la imagen durante unos minutos y vuelve a funcionar correctamente hasta que cambio a otro canal que vuelve a pasar lo mismo y en todos los canales. He desconectado, reiniciado y reseteado tanto el router como el decodificador varias veces, como he leído en otros mensajes pero sigue con el mismo problema. A veces también se congela la imagen sin cambiar de canal, eso me sucede desde ayer por la noche. La conexión de Internet en principio parece funcionar correctamente.

Gracias

 

3 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-04-2023

    Hola Xavier TT 

     

    Hemos recibido de forma correcta tus datos por privado, te lo agradecemos.  Nosotros en en la noche de ayer no efectuamos ninguna actuación sobre tu línea. Tras revisar tu conexión en estos momentos nos consta todo correcto, por tanto, hemos procedido abrir un boletín de avería para poder dar solución al problema en la congelación de la imagen. Contactarán contigo en la mayor brevedad posible. 

     

    Un saludo. 

     

    Carmen

  • Avatar de Xavier TT
    Xavier TT
    Más integrado que la RDSI
    20-04-2023

    Ayer ya os envie todos estos datos por privado. No se si se realizo alguna operación ya que por la noche me quede sin conexión a internet, pero esta mañana volvía a funcionar correctamente, pero el problema de congelación de imagen  de la tv sigue igual.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    19-04-2023

    Hola Xavier TT 

     

    Bienvenido a la Comunidad Movistar.

     

    Para poder ayudarte y revisar la conexión, necesitamos por favor, que nos envíes por privado los siguientes datos: (si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado) 

     

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    - Teléfono y persona de contacto (por si fuera necesario) 

     

    Un saludo. Mª Jesús.