Se para la imagen tras cambiar de canal
Hola, tengo un Fusion Total plus y desde hace bastante tiempo tengo problemas con Movistar Plus, después de unos segundos de cambiar de canal se para la imagen durante unos segundos. No pasa siempre...
Foro
Buenas tardes mamena
Lamentamos los inconvenientes que estas presentando. Hemos pasado aviso a los técnicos para que contacten directamente y poder concertar la cita.
Un saludo.
Miriam
Hola Técnico-Movistar al igual que paso anteriormente, sin que un tecnico llame o venga a mi domicilio me habéis intentado cerrar la avería de nuevo
Por enesima vez, la reitero por la app y como de costumbre me llega el SMS con el enlace para que concierte cita y pasa lo siguiente:
Técnico-Movistar si no te importa, léete las 3 paginas de este tema y luego dime con quien hay que hablar para solucionar esto. Se que vosotros no sois quienes tenis que reparar la avería pero aparte de repetir que lamentáis la situación y que dejáis una nota en la avería creo que podéis hacer mas. ¿Lo haréis o recurro a otros canales?
Hola mamena.
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que no necesitas más ayuda. Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo. Para cualquier duda o consulta, ya sabes dónde encontrarnos.
Un saludo.
Angela.
Buenas noches mamena
Nos alegramos de que finalmente se haya solucionado y lamentamos que se haya durado tanto en dar solución al fallo. ¿Podemos ayudarte en algo mas?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Miriam.
Desde que el viernes pasado cambiaron el HGU ni una sola parada de imagen o pixelacion. Ahora me gustaría una explicación del motivo por el cual tardasteis un mes en enviar a un técnico de averias y sobre todo de lo que estaba provocada por un equipo de mi propiedad.
Por fin vino un TECNICO. Comprobó la linea, comprobó la versión del router y como dijo que no le convencía lo cambio. Veremos si acertó o no, pero al menos ha venido, que ya es mucho visto lo visto.
Hola mamena.
Comprobamos que el boletín está abierto. Hemos reiterado los datos a los técnicos para que puedan contactar contigo y se pueda solventar. Lamentamos las molestias.
Un saludo.
Angela.
Por segunda vez en el día de hoy intentan cerrar la avería sin venir a repararla y sin ningún tipo de comunicación sobre la misma.
Como se ve en la imagen, figura que tengo cita con el técnico y a pesar de ello cierran la avería.
Alguien puede explicarme que sucede?
Tras reiterar la avería, comienza el carrusel de mensajes y mis intentos para pedir cita. Si las veces anteriores la pagina decía que lo intentase mas tarde, ahora directamente les falla la pagina tal y como se ve en el siguiente video:
Como datos curioso, decir que en el teléfono de avisos he recibido llamadas del 1002 para indicarme que la avería estaba resuelta y de personal del 1004, pero los técnicos dicen que no me localizan.....
Seguimos igual, nuevamente me intentan cerrar la tercera avería y nuevamente la reitero. Siguen sin llamarme, siguen sin venir.
Estoy sin teléfono fijo, sin internet y sin TV y dicen los técnicos que no me localizan.....
Igual si me llamasen al teléfono de avisos, que es el de las otras 2 averías que cerraron sin hacer nada, me podrían localizar pues yo con ellos sigo con el problema de siempre, pulso el enlace del sms para concertar cita y.....
Menos mal que está todo documentado en este hilo ya que si cuento a alguien que está es la atención que recibo de Telefónica no se lo cree.
Técnico-Movistar gracias por la llamada. Desde las 11 más o menos vuelvo a estar sin internet, televisión ni teléfono. Ya me pasó más veces y al final si apagó el router unos minutos, todo vuelve a funcionar. Voy a esperar un par de horas a reiniciar, a ver si así os da tiempo a probar algo....
Buenos días mamena,
Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando y te pedimos disculpas por ello, entendemos tu malestar. Dado que por nuestra parte se han efectuado todas la pruebas sin obtener un resultado satisfactorio, hemos vuelto a pasar nota a los técnicos de zona para que lo revisen, se volverán a poner en contacto contigo.
Un saludo
Victoria
¿Como que el fallo es en el fallo es en "dispositivo propio vuestro"?????? en cual?? ¿en el HGU o en el desco? y respecto a la solución que me das ¿te importaria leerte el hilo? Si lees en la primera pagina el mensaje numero 7 del 12/12/2022 y mi respuesta en el mensaje 8 del 13/12/2022 veras que la "solución" que ahora propones es algo que ya hice con otra Técnico-Movistar , con tu compañera Silvia. Después de semanas esperando por una solución y de que me digais repetidamente que van a venir los tecnicos, que me llamaran para informarme y demás disculpas varias, tu respuesta me parece desafortunada, si no eres capaz de solucionar esto te agradecería que me pases con tu coordinador o alguien responsable, que me llame al telefono de avisos y me detalle cual es ese dispositivo propio que hace que la imagen se pare y se pixele al cambiar de canal y además quiero poner una reclamación por esta nefasta atención, hoy hace un mes que abrí esta consulta, seguí vuestras indicaciones y lo único que he sacado en claro es que os estáis riendo de mi.
Hola mamena.
Comprobamos que el boletín está cerrado, nos confirman los técnicos que el fallo es en dispositivo propio vuestro. Cuando sea posible, realiza un reseteo del router, deja los ajustes de fábrica y comprueba sin cargar la configuración antigua, si te sucediese de nuevo el mismo fallo.
Un saludo.
Angela.
¿Que tomadura de pelo es esta?
Es la segunda avería que me cerráis a pesar de que a través de la locución y de la app confirmo que no esta solucionado. Exijo una explicación de lo que esta pasando y la solución del malfuncionamiento de vuestro servicio.
