Técnico-Movistar ha escrito:Hola drdig
Necesito que me facilites el modelo de Tv, modelo de la barra de sonido, datos del cable hdmi, puerto donde tiene la conexión, estos datos me los puedes facilitar por privado .
Nos mantenemos a la espera de respuesta.
Un saludo. Eva
De verdad, Eva, esto suena a tomadura de pelo.
¿Qué barra de sonido ni que narices?
Tengo el equipo siguiente:
Reproductores: Reproductor multiformato Oppo UDP205EU, NAS QNAP TS-853A 4K (64 Tb), Dune Solo 4K Lite
Receptor: Movistar+ UHD 4K
Procesador: Marantz AV8802A (Dolby Atmos, DTS:X, HDR, Dolby Vision)
Etapas de potencia: Marantz MM8077, Onkyo PA-MC5501
Etapa de potencia para subwoofer: Klipsch KA-1000-THX
Sistema de sonido: 7.1.4 (Dolby Atmos y DTS: X)
Pantallas acústicas: Kef Reference Three-Two (frontales L+R, 40Hz-20kHz), Kef Reference 202c (central, 65Hz to 55kHz), Dali Opticon LCR (surround, surround back 72Hz-32kHz), Kef C1 (Atmos/DTS:X, 65Hz-40kHz), Klipsch KW-120-THX (subwoofer, 20-200Hz)
Proyección: Epson EH-TW9300, Soporte de techo Universal Chief
Pantalla: Grandview 106", 2.35:1 (2.490 x 1.060 mm área visionado)
Acondicionador eléctrico: Oehlbach Powerstation 909
Mandos a distancia: Logitech Harmony 1100, iPad 2, iPhone 6
Cableado interconexión audio analógico RCA: Van den Hul The Integration
Cableado interconexión audio analógico XLR: Van den Hul The Integration, Audioquest Yukon
Cableado altavoces: Van den Hul The Royal Jade Hybrid
Cableado imagen: Audioquest Chocolate, Wireworld Ultraviolet 7
Cableado eléctrico y regletas: Pro-Ject Connect-it
Conectores altavoces: WBT Midline
SAI: Merlin Gerin Ellipse Protection Center 500
Tratamiento acústico: Techo realizado con paneles decorativos Rockfon con tela Scenic negra. Las paredes y la puerta de la sala están tratadas acústicamente con paneles Vicoustic Cinema Round Premium y con corner traps (trampas de graves) Primacoustic. El suelo cuenta con moqueta marrón de fibra de 17 mm.
Títulos Blu-ray disponibles: 2.800
Títulos Ultra HD Blu-ray disponibles: 100
La superficie total de la sala es de 20 m2
La sala es de referencia audiovisual y tiene una puntuación de un 4,5 sobre 5 en bluray.com, la web más importante del mundo en lo que a HD se refiere.
Vuestro problema es que como no sabéis del tema creeis que los usuarios tampoco.
Soy técnico audiovisual, trabajo en la web de Imagen y Sonido más importante de este país, ALTA DEFINICIÓN HD y sé de lo que hablo. Es lamentable que sigamos con este asunto semana tras semana.
Ya he enviado mensaje privado con mis datos. Estoy totalmente de acuerdo con "drdig" ya que no entiendo que solicitéis estos datos cuando parece ser que es un problema generalizado, y que supuestamente los técnicos de MOVISTAR deberían probar en sus instalaciones la calidad de las emisiones de contenidos, y no marear a los usuarios.
Buenos días.
Damos por cerrado este hilo , al quedar informados y como nos indican poco a poco se irán actualizando.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo , Eva
Gracias Eva por la información, pero habéis estado durante mucho tiempo mareando la perdiz pidiendo datos por privado, cuando el error estaba claro desde el minuto 1 que era de MOVISTAR.
Buenos días.
Se ha podido comprobar que existía un problema de codificación de los contenidos VoD de UHD que provocaba la mezcla del canal central y el derecho.
Este problema ya ha sido corregido, y afecta a gran parte de los contenidos de series en UHD. Nos informan que todos los nuevos contenidos que incorporen estarán bien, y que poco a poco irán actualizando los contenidos para subsanar el error, aunque no nos han dado plazo para ello.
Un saludo , Eva
Buenos días
Con los datos que nos facilitáis hemos pasado nueva consulta en el momento que tengamos alguna información os lo haremos saber .
Nos mantenemos a la espera de solución.
Un saludo , Eva
Buenos días
Para poder continuar con la gestión necesito que por privado ,lo podéis hacer desde este enlace me mandéis el teléfono fijo donde se encuentra contratado el servicio .
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo. Eva
Hola drdig ,@JOSERAMGAR
Disculpa por la demora en contestar.
Hemos pasado de nuevo consulta con todos los datos que nos pasasteis por privado , en el momento que disponga de información os la haremos saber .
Nos mantenemos a la espera de solución.
Un saludo , Eva
JOSERAMGAR ha escrito:¿Alguna noticia al respecto? No es normal que a estas alturas todavía no esté solucionado.
Y qué lo digas. Ya lleva un mes y medio sin solucionarse.
¿Pueden decirnos qué está pasando?
Gracias.
¿Alguna noticia al respecto? No es normal que a estas alturas todavía no esté solucionado.
Excelente artículo y lamentable la lentitud de Movistar a la hora de resolver el problema/avería.
Menudos impresentables...
Estando de acuerdo con bastantes cosas del artículo, he de comentar que el problema de los colores apagados no es culpa de Movistar.
En otro foro ya se ha comentado que en Orange pasa lo mismo, y está claro que el problema entonces tiene que ser de quién produce la señal (Mediapro)
Solo hay que ver que cuando han emitido la F1 en UHD los colores, definición etc... se han visto perfectamente (con lo cual con esto descartamos que pudiera ser el deco también)
Sobre el HDR creo a ver leído que el Deco está preparado para ello (pero por lo que sea Movistar no activa esta opción)
Supongo que al estar certificado el Deco por Dolby también soportará Dolby Atmos (aunque lo lógico sería que el Deco lo decodifique y así Movistar no tiene que pagar el Codec a Dolby)
Aún así si no llegan ni a tener todo el audio que hay Disponible en 5.1 no sé para que ni entramos en este tema. Es penoso ver que plataformas como Netflix o Amazon tienen (en su mayoría porque hay excepciones) las películas con audio en 5.1 disponible.
Movistar no pide ni a las distribuidoras que le den ese audio en películas que se han emitido en Estéreo en los últimos años, hay un montón de títulos de catálogo que nunca llega este sonido (El Caballero Oscuro - La Leyenda Renace) o desaparece por arte de magia (Matrix 1, Piratas del Caribe 1)
Yo mismo alguna vez me he ofrecido a Notificarlas las que no tienen este audio y que ellos hagan sus gestiones internas para ver si se ha "pinchado" mal el audio o la distribuidora no lo ah proporcionado... El silencio ha sido la respuesta.
Hola a todos,
Acabamos de publicar este artículo en nuestra web
Movistar TV: pésima calidad de imagen y sonido e infinidad de problemas que no se solucionan
A ver si entre todos conseguimos que Movistar solucione este problema y que además nos ofrezca la calidad que los abonados nos merecemos.
Saludos.
Hola.
He visto que Eva había solicitado mis datos, no lo había leído. Pero no hay razón para solicitarlos. Como indican en mensajes anteriores, como por ejemplo, Alfonso en el mensaje anterior, con el que estoy totalmente de acuerdo, es un problema de contenidos o del tratamiento del audio de ese contenido por el desco, de forma general, y muy fácil de comprobar.
Por favor, ¿alguien de Movistar podría actualizarnos en qué estado se encuentra el tratamiento de esta incidencia?... este no es un caso como el de la mala calidad de imagen del deco 4K que pueda ser subjetivo. Esto es claramente un problema GENERALIZADO y muy fácilmente comprobable... como es evidente que parece ser un fallo del deco, Movistar debe EXIGIR al fabricante una solución INMEDIATA vía actualización de firmware... vale ya hombre. que aquí todos estamos pagando religiosamente nuestra cuota mensual...
Pues seguimos igual sonido mezclado no hay manera de que nos den una solucion y para mas inri el surrond derecho no hay sonido
¿alguna novedad? Estamos ya en Noviembre y sin solucionar.
Veo qu etodo sigue IGUAL, o sea, sin funcionar bien.
Ayer me llamaron de Movistar para decirme que el operario había indicado en su hoja de trabajo que el fallo lo tenía yo en mi equipo, cuando la realidad -según me dijo el propio operario que vino a mi casa- es que cerraron el parte para que Movistar no les sancionara, ya que tienen un tiempo máximo para resolver las averías.
Como le dije a la persona que me llamó: "Si queréis yo mismo os soluciono el problema, porque es tan fácil como modificar unos parámetros en el software de vuestros sistemas."
Creo que se lo tomó a broma y no se lo creyó, porque me comentó que en Movistar seguro que hay tecnicos capaces de arreglar el problema.
Le contesté: "A la vista está".
La avería sigue abierta, segun me indicó.
