Sonido

Hola Unai80 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Entendemos tu situación, intenta hacer lo siguiente:

• Desconecta el cable de la alimentación eléctrica del decodificador (cable fino de punta redonda situado a uno de los extremos en la parte trasera).
• Desconecta el cable de la alimentación eléctrica del router, espera 15 segundos y vuelve a conectarlo. (Esperar de 3 a 7 min a que los 4 pilotos de la parte frontal queden encendidos en color azul fijo).
• Conecta el cable de la alimentación eléctrica del decodificador y espera a que cargue (puede tardar algunos minutos más de la habitual).

Comprueba el servicio. Si continúa tu incidencia, intenta resetear tu decodificador UHD: Busca un botón en la parte trasera que pone "reset" y mantén pulsado por 15 segundos, luego deja de pulsarlo y espera algunos minutos. El decodificador de Movistar + empezará a restablecer la configuración de fábrica y luego a buscar actualizaciones.

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo.

Juan S.