Soporte TV y App

Hola, tengo un pedido desde el 26/02 en Alta/Modificación y no puedo ver mis contenidos ni mis paquetes a través del descodificador ni de la aplicación; tampoco a través del navegador. Ya he probado a resetear la contraseña y desde el 1004 o 1002 no me ayudan. Me dicen que el pedido está en incidencia y no saben/quieren cancelarlo o modificarlo para verlo. Ayuda por favor!!!