Hola martabere, bienvenida a la Comunidad.
Para poder restablecer la configuración, necesitamos saber si utilizas descodificador conectado a la televisión o tienes una Smart Tv y ves nuestra tele desde la app. En ambos casos, a aparte de revisar la propia configuración de la televisión, tienes que comprobar la configuración dentro del menú de Movistar (pincha aquí), para seguir los pasos.
Si aún así persiste, envíanos por mensaje privado los siguientes datos (pincha aquí), para revisarlo:
- Número de teléfono fijo
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario