Tamaño pantalla usando la app en dispositivos
Hola. Desde hace varios días cuando veo algunos canales de TV en dispositivos, usando la app, el tamaño de la pantalla se reduce a 4:3. Otros canales de TV se ven en el tamaño correcto. He comprobado...
Foro
Hola juanjdt
Ante todo te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Los ajustes de pantalla ¿lo has comprobado en cada dispositivo o a través de la app Movistar +?. Lo puedes revisar desde la app siguiendo estos pasos (pincha aquí). Si aún así persiste, para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pincha aquí) los siguientes datos por favor:
- Número de teléfono fijo
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Gracias, un saludo,
Ruth
Hola:
No es cuestión de que la app esté correctamente instalada o no, porque si fuese así vería todos los canales en el tamaño 4:3. Repito: sólo son unos pocos canales en directo los que veo en 4:3; los demás, y el resto de contenidos (presentación inicial, grabaciones, películas, etc.) se ven en el tamaño correcto (16:9). Además, como sabrá, en los PC,s no se instala la app, sino que Movistar Plus se ve desde el navegador. Y da igual el navegador que emplee (IE, Crhome, Edge) los probé todos y en todos sucede lo mismo. Y con la app en dispositivos, también.
Buenos tardes @juanjdt
Lamentamos el tiempo de retraso en contestarte.
Hemos procedido a abrir un boletín de avería para intentar dar solución al problema que nos planteas, los técnicos se pondrán en contacto contigo, lo antes posible, en el nº de móvil de contacto que nos dejaste.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Carmen
Hola. La incidencia sigue sin estar resuelta. Se puso en contacto conmigo un técnico, pero éste solo podía resolver incidencias con la línea, o decodificador, lo que no es el caso. Me dijo que transfería la incidencia a otro departamento. Eso fue ya hace varios días, y todo sigue igual, sin resolverse.
Hola @juanjdt.
Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas.
Comprobamos que el boletín de avería que abrimos sigue tratándose por el departamento correspondiente para darte unas solución lo antes posible. Lo hemos reiterado de nuevo.
Te volverán a llamar lo antes posible.
Un saludo.
Carmen
Hola de nuevo. ¿Aún no saben cómo solucionar la incidencia?
