Tv sin señal
Tengo Movistar radio ,tv por satélite, hace unos días que estoy sin señal, tv en negro con un punto rojo, como puedo solucionarlo. Ya lo apague varias veces y nada
Foro
Hola Susanab1
Gracias por tu mensaje. Por lo que nos indicas, el descodificador muestra pantalla negra con punto rojo y no se ven canales, lo que indica un problema de señal de satélite. Este tipo de incidencias puede estar provocado por varios factores, como:
- Pérdida de señal por movimiento de la antena (por ejemplo, a causa del viento).
- Avería en la instalación, cableado, distribuidores de señal o amplificadores.
- Bloqueo puntual del descodificador o desconexión del cable de antena.
Te recomendamos seguir estos pasos para intentar solucionarlo:
- Reinicia el descodificador: desconéctalo de la corriente, espera unos segundos y vuelve a conectarlo.
- Comprueba las conexiones: asegúrate de que el cable de señal de satélite está correctamente conectado tanto en el descodificador como en la toma de la pared.
- Memoriza los canales: pulsa PERSO, selecciona “Memorización de canales” y luego “Memorización automática”.
- Comprueba los parámetros técnicos: accede a PERSO, selecciona "Parámetros técnicos y diagnóstico", una vez pinchado indícanos el nivel de señal que aparece en dBµV. Esto nos ayudará a determinar si la señal está llegando correctamente al descodificador.
El descodificador debería memorizar aproximadamente 170 canales. Si no los memoriza todos, repite el proceso. Si después de estos pasos el problema persiste, es posible que sea necesaria una asistencia en domicilio para revisar la instalación de antena y asegurarse de que todo el equipo funcione correctamente.
Quedamos atentos a tus comentarios para ayudarte a restablecer la señal lo antes posible.
Un saludo, Jesús.
He hecho todo lo que me indica, en la memorización de canales de satélite al llegar al 25% se corta y aparece el mensaje memorización no completada, en el diagnóstico a aparece dBuV -18
Hola Susanab1
Tras realizar las comprobaciones correspondientes en el boletín que hemos creado recientemente, confirmamos que la incidencia ha quedado cerrada al haberse verificado el correcto funcionamiento del servicio. si es así te te agradeceríamos que pulsases en el botón "Marcar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo, Jesús.
Hola Susanab1
Hemos recibido tus datos por privado. Dado que la incidencia persiste tras las pruebas realizadas, hemos procedido a notificarla para que un técnico de la zona se ponga en contacto contigo y acuda a revisarla. Te facilitaremos por privado el número del boletín de incidencia generado. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo, Jesús.
Hola Susanab1
Agradecemos a pacofreire por su colaboracion.
Al indicarnos que no hay señal y la el nivel aparece dBuV -18 nos indica que es un fallo de la Antena parabólica.
Para que podamos reportar el fallo de tu servicio envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado agente técnico, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación nueva (provincia, población, calle y n.º)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
- El número de tarjeta del descodificador que falla
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Alexander.
