Foro

Avatar de fboatas
fboatas
Yo probé el VDSL
04-02-2023
Resuelto

UHD smart wifi no conecta

buenas  he recibido el UHD smart wifi pero no hay manera de se que conecte a la red sigo todas las instrucciones, reseteo router, reseteo desco, reviso cableados.. y una y otra vez la pantalla  esa...
  • Avatar de pacofreire
    pacofreire
    07-02-2023

     

    De nada, fboatas 

     

    Aun así, son bastantes metros. Además, paredes y tabiques también añaden problemas a esa señal por Wifi. En definitiva, si así te funciona correctamente, yo no tocaría nada.

     

    Siempre que sea posible elegir: Equipos conectados por cable Ethernet.

     

    Caso contrario, con distancias de ese nivel a salvar y paredes o tabiques restando intensidad a la señal inalámbrica (y no tiene que tratarse precisamente de un castillo ,😊 ) importante, reforzar la señal Wifi mediante amplificadores.

     

Avatar de pacofreire
pacofreire
Yo ya uso 10G ¿y tú?
04-02-2023


fboatas 

 

En ese caso aguarda por la respuesta en este Hilo de los Moderadores. Ellos, aquellos que atienden el Servicio Técnico, después de responderte a ti y solicitar, por mensaje privado,  tus datos como cliente Movistar , podrán conectarse en remoto y comprobar dónde puede estar el posible problema o

incidencia técnica que impide el emparejamiento del nuevo Descodificador UHD Smart WiFi  con el Router Smart WiFi 6 .

 

De todas formas, al estar en pleno fin de semana, su primera respuesta puede demorarse más tiempo del habitual…

 

La otra opción sería que tú llamases al 1002 , Servicio Tecnico y solicitaras (cuando comiencen los mensajes automáticos) “hablar con un agente”

 

 

 

 

Avatar de fboatas
fboatas
Yo probé el VDSL
04-02-2023

thanks Paco

esperaré respuesta

he tratado de hablar con un  agente o simplemente con gente, peo nada, solo máquinas que me dice que ya se pondrán en contacto conmigo.

a esperar..

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    06-02-2023

    Hola fboatas 

     

    Vemos que has estado siendo asesorado por pacofreire (a quien agradecemos por sus aportaciones e informaciones en el foro). 

     

    Con respecto a la incidencia que presentas, en primer lugar te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta. Entendemos que la consulta es para la línea 9******92 que tenemos registrada en el historial por consultas previas. En estos momentos, comprobamos que hay conexión en el descodificador. ¿Nos indicas por favor si se ha solucionado?

     

    Un saludo. Mª Jesús. 

    • Avatar de fboatas
      fboatas
      Yo probé el VDSL
      07-02-2023

      Buenas

      pues sí, agradezco a Paco Freire su ayuda. 

      Y tema UHD smart wifi..

       

      vaya por delante que no tengo porqué ser Bill gates o ni siquiera un 'usuario avanzado' en tecnología, ya que parece de lelos lo que voy a explicar, pero es bastante lamentable:

       

      1/ adquiero un UHD Smart Wifi, previo pago de 60 €, ya que mi router está alejado de donde tengo la TV y no puedo cablear 100 metros

      2/ me llega el paquete

      3/procedo a instalarlo y no va

      4/ Paco me ayuda, sigo sus instrucciones y no va

      5/ otro usuario (mi sobrino) acude a mi casa a ayudarme y realiza el diagnóstico: "te han enviado un UHD que no es wifi, lo has de conectar via cable ethernet o usando este otro cacharro que ves aqui" (un objeto que iba en el paquete y se ve que es algo asi como un repetidor de wifi)

      6/ lo conecta todo y, obvio, funciona

       

      Conclusión: tengo Movistar, si, pero con dos aparatos conectados a la corriente y bastantes cables. Además de 60€ pagados para un UHD wifi que no tengo

      La verdad, bastante lamentable, tanto el error en el envío como que la solución venga de usuarios (ole por el Foro).

       

      Y la solución al entuerto, pues no se. Funcionar, funciona, y bastante bien. Tengo mucho aparato a la vista y es feo. Quizá debería recibir el UHD wifi comprado, pero me da miedo que no funcione tan bien y no se si priorizar la estética a la técnica.

      Y está el tema de los 60€...

      Tengo un dilema.

      No se que me recomienda Paco Freire..😁

       

       

       

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        11-02-2023

        Hola fboatas.

         

        Comprobamos que en la línea el descodificador que nos consta asociado es por cable, no por wifi. y no hay ningún pedido para el cambio de descodificador. Lamentamos las molestias. 

         

        Un saludo.

         

        Angela.