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Avatar de fboatas
fboatas
Yo probé el VDSL
04-02-2023
Resuelto

UHD smart wifi no conecta

buenas  he recibido el UHD smart wifi pero no hay manera de se que conecte a la red sigo todas las instrucciones, reseteo router, reseteo desco, reviso cableados.. y una y otra vez la pantalla  esa...
  • Avatar de pacofreire
    pacofreire
    07-02-2023

     

    De nada, fboatas 

     

    Aun así, son bastantes metros. Además, paredes y tabiques también añaden problemas a esa señal por Wifi. En definitiva, si así te funciona correctamente, yo no tocaría nada.

     

    Siempre que sea posible elegir: Equipos conectados por cable Ethernet.

     

    Caso contrario, con distancias de ese nivel a salvar y paredes o tabiques restando intensidad a la señal inalámbrica (y no tiene que tratarse precisamente de un castillo ,😊 ) importante, reforzar la señal Wifi mediante amplificadores.

     

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
06-02-2023

Hola fboatas 

 

Vemos que has estado siendo asesorado por pacofreire (a quien agradecemos por sus aportaciones e informaciones en el foro). 

 

Con respecto a la incidencia que presentas, en primer lugar te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta. Entendemos que la consulta es para la línea 9******92 que tenemos registrada en el historial por consultas previas. En estos momentos, comprobamos que hay conexión en el descodificador. ¿Nos indicas por favor si se ha solucionado?

 

Un saludo. Mª Jesús. 

Avatar de fboatas
fboatas
Yo probé el VDSL
07-02-2023

Buenas

pues sí, agradezco a Paco Freire su ayuda. 

Y tema UHD smart wifi..

 

vaya por delante que no tengo porqué ser Bill gates o ni siquiera un 'usuario avanzado' en tecnología, ya que parece de lelos lo que voy a explicar, pero es bastante lamentable:

 

1/ adquiero un UHD Smart Wifi, previo pago de 60 €, ya que mi router está alejado de donde tengo la TV y no puedo cablear 100 metros

2/ me llega el paquete

3/procedo a instalarlo y no va

4/ Paco me ayuda, sigo sus instrucciones y no va

5/ otro usuario (mi sobrino) acude a mi casa a ayudarme y realiza el diagnóstico: "te han enviado un UHD que no es wifi, lo has de conectar via cable ethernet o usando este otro cacharro que ves aqui" (un objeto que iba en el paquete y se ve que es algo asi como un repetidor de wifi)

6/ lo conecta todo y, obvio, funciona

 

Conclusión: tengo Movistar, si, pero con dos aparatos conectados a la corriente y bastantes cables. Además de 60€ pagados para un UHD wifi que no tengo

La verdad, bastante lamentable, tanto el error en el envío como que la solución venga de usuarios (ole por el Foro).

 

Y la solución al entuerto, pues no se. Funcionar, funciona, y bastante bien. Tengo mucho aparato a la vista y es feo. Quizá debería recibir el UHD wifi comprado, pero me da miedo que no funcione tan bien y no se si priorizar la estética a la técnica.

Y está el tema de los 60€...

Tengo un dilema.

No se que me recomienda Paco Freire..😁

 

 

 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    11-02-2023

    Hola fboatas.

     

    Comprobamos que en la línea el descodificador que nos consta asociado es por cable, no por wifi. y no hay ningún pedido para el cambio de descodificador. Lamentamos las molestias. 

     

    Un saludo.

     

    Angela.

    • Avatar de fboatas
      fboatas
      Yo probé el VDSL
      13-02-2023

      efectivamente, el decodificador que me llegó era de cable, no de wifi

      pero entre unas cosas y otras (consejos de Paco freire, la llamada desde 1004..), he optado por quedarme este y listos.

       gracias 

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        13-02-2023

        Buenas tardes fboatas,

         

        Gracias por respondernos e informanos. Entendemos por lo tanto que por lo que nos comentas ya te está funcionando el descodificador enviado correctamente ¿es correcto'

         

        Muchas gracias, un saludo

         

        Irene

  • Avatar de pacofreire
    pacofreire
    Yo ya uso 10G ¿y tú?
    07-02-2023

     

    fboatas 

     

    Mi opinión o lo que yo creo procede en tu caso y con ese pedido tan concreto a Movistar.

     

     

     

    Diferencia entre Descodificador UHD y Desco UHD Smart WiFi 

     

    El desco ('solo cableado') Descodificador UHD  es de menor tamaño al que incluye adicionalmente el conexionado con el Router (Siendo este un Router Smart WiFi 6 ) de forma inalámbrica, vía Wifi Plus (5 GHz).

     

    También este otro equipo Movistar más completo incorpora dos diodos en su frontal y su correspondiente serigrafía. Si solo dispone de uno, no tiene Wifi Plus y por tanto su correspondiente indicador luminoso o segundo Led.

     

    A partir de ahí, la primera y una de las más evidentes diferencias entre uno y otro desco UHD: El precio de su respectiva contratación.

     

    Descodificador UHD Smart WiFi  (Incluye Wifi Plus), 60 €, Impuestos incluidos, equipo autoinstalable. Movistar lo incluirá con la siguiente Factura a la fecha de envío al cliente.

     

    Descodificador UHD (Conexión únicamente por cable Ethernet con el Router Movistar) 40 €, Impuestos incluidos, equipo autoinstalable. Movistar lo incluirá con la siguiente Factura a la fecha de envío al cliente.

     

    Es decir, aparte de esas comprobaciones que tú puedas hacer con el desco UHD recibido, si Movistar te ha facturado 60 € (precio del Descodificador UHD Smart WiFi ) y sin embargo te ha enviado un Descodificador UHD  (40 € y "solo cableado"), habría un error evidente en ese suministro con las evidentes y lógicas circunstancias que deberán producirse por parte de Movistar para corregirlo.

     

    Eso sí, repito e importante, el equipo principal de la instalación que permite esa conexión por vía inalámbrica y Wifi Plus (5 GHz) tiene que ser un Router Smart WiFi   (O  Router Smart WiFi 6  )

     

     

     

    En definitiva, aguarda ahora la nueva respuesta de los Moderadores Movistar y sus correspondientes comprobaciones. De tú pedido y también del equipo (desco UHD) que suministraron.

     

    EDITADO

     

    1/ adquiero un UHD Smart Wifi, previo pago de 60 €, ya que mi router está alejado de donde tengo la TV y no puedo cablear 100 metros

     

    Esa es una distancia enorme para que llevar una señal por Wifi sin ningún tipo de ayuda. ¡Cuidado!, si esa fuese la distancia entre el emplazamiento del Router Movistar y donde está situado el Smart TV con el desco Movistar correspondiente, imprescindible añadir a esa instalación un amplificador WiFi

     

     

     

    • Avatar de fboatas
      fboatas
      Yo probé el VDSL
      07-02-2023

      gracias Paco

       igual me quedo con lo que tengo entonces.

      Aunque aclaro, no son 100 metros de distancia al router, son unos 25-30, lo de 100 m es lo que me dijo el de la fibra òptica que saldría de cable, dando la vuelta por todas las paredes y tabiques (es una casa vieja y alargada, no un castillo)

      • Avatar de pacofreire
        pacofreire
        Yo ya uso 10G ¿y tú?
        07-02-2023

         

        De nada, fboatas 

         

        Aun así, son bastantes metros. Además, paredes y tabiques también añaden problemas a esa señal por Wifi. En definitiva, si así te funciona correctamente, yo no tocaría nada.

         

        Siempre que sea posible elegir: Equipos conectados por cable Ethernet.

         

        Caso contrario, con distancias de ese nivel a salvar y paredes o tabiques restando intensidad a la señal inalámbrica (y no tiene que tratarse precisamente de un castillo ,😊 ) importante, reforzar la señal Wifi mediante amplificadores.