Hola Maitete
Sentimos los inconvenientes que estás teniendo con el servicio. ¿Te ocurre accediendo en la app de Movistar+ Dispositivos o a través del descodificador, por favor?. Indícanos si te ocurre en cualquier contenido que tenga disponibles subtítulos. En el caso en que sea en alguno concreto, dinos cuál es y en qué canales por favor.
Si te está ocurriendo utilizando el descodificador, te recomendamos que pruebes a hacer un reset eléctrico del mismo. Para ello apágalo del botón ON/OFF o desenchúfalo durante unos segundos de la corriente.
En todo caso, si sigues con problemas y para ayudarte mejor con tu consulta, necesitamos que nos envíes por privado (Si pones el cursor encima de la M del logo de "Técnico Movistar" se habilita la opción) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Nos mantenemos pendientes de tu caso
Un saludo
Lidia.
