Hola Maitete
Sentimos los inconvenientes que estás teniendo con el servicio. ¿Te ocurre accediendo en la app de Movistar+ Dispositivos o a través del descodificador, por favor?. Indícanos si te ocurre en cualquier contenido que tenga disponibles subtítulos. En el caso en que sea en alguno concreto, dinos cuál es y en qué canales por favor.
Si te está ocurriendo utilizando el descodificador, te recomendamos que pruebes a hacer un reset eléctrico del mismo. Para ello apágalo del botón ON/OFF o desenchúfalo durante unos segundos de la corriente.
En todo caso, si sigues con problemas y para ayudarte mejor con tu consulta, necesitamos que nos envíes por privado (Si pones el cursor encima de la M del logo de "Técnico Movistar" se habilita la opción) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Nos mantenemos pendientes de tu caso
Un saludo
Lidia.
Buenos días
No se trata sólo de un canal, prácticamente ocurre en todos, incluso en las series del abono. Y ya he intentado resolverlo con el reiniciado del descodificador sin resultado alguno.
Lo cierto es que el problema del subtitulado con Movistar viene de muy lejos. No sé si es un problema técnico o de configuración interna, pero NO VA BIEN... y si no, sólo hace falta leer en los foros la de años que hace que nos quejamos de lo mismo.
He dejado de seguir varias series por este problema. No oigo demasiado bien según qué tipo de sonido tenga y necesito los subtítulos para seguirlas.
Si trataran de solucionar el tema, mucha gente estaría agradecida. pero créanme que el reseteado del descodificador no soluciona de verdad el problema. Puede que, puntualmente ,consigamos una pequeña mejora, pero no la solución.
Muchas gracias
Hola Maitete
Como no hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro. Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad y retomaríamos la gestión.
Un saludo
Soraya
Hola Maitete
No hemos recibido los datos solicitados por privado. Si la avería persiste, necesitamos que nos los envíes para poder ayudarte.
Un saludo.
Ruth.
