Buenas!
el otro dia entre en la configuración del deco y encontré un nuevo ajuste (desconozco desde cuando esta) que ponia "nivel de volumen" lo puse en alto y ahora parece que se oye mejor.
Saludos!
Buenas tardes AndresGarcia,
Gracias por informarnos de la incidencia que tienes. Comprobamos que se te ha generado con el servicio técnico especializado un boletin cuya referencia te hemos enviado previamente por mensaje privado, al respecto de la misma incidencia para la linea 93XXXXX89.
Nos consta en estudio por parte de dicho servicio. Acabamos de añadirles la información facilitada en el mismo y solicitado su agilización para que quede resuelto dicho fallo cuanto antes.
Por nuestra parte mantendremos el caso en observación para poder informarte de cualquier avance al respecto que nos notifiquen.
Muchas gracias, un saludo
Irene
buenas!
actualizo un poco
Ayer estuvo el técnico en casa. Me comento que el problema es con la TV (quizá se lleve mal el deco con la tv).
Me comento que cerrara la averia porque ellos no podían solucionarlo.
La tv es es una samsung de las que regala o vende movistar, exactamente el modelo: Samsung UE55AU7105KXXC.
Hola AndresGarcia
Comprobamos las anotaciones técnicas en el boletín e indican que se ha revisado la configuración y el funcionamiento del descodificador.
Vemos que has estado siendo asesorado en post anterior por joselgr03 (a quien agradecemos por sus aportaciones al foro). Comprueba siguiendo sus indicaciones accediendo en la configuración de la televisión, si tienes las opciones de aumentar el volumen de forma independiente por la entrada HDMI.
Revisa también por favor si accediendo al menu TV MENU “General” > Admin. Disp. Externos > HDMI UHD Color > Enter > Abre los 4 puertos HDMI, comprueba donde está conectado el descodificador que esté desactivado.
Si con estas comprobaciones no se soluciona, te recomendamos contactar con el fabricante de la televisión. Si después de todas las pruebas y revisiones, la televisión no funciona bien y ha sido adquirida desde aquí, indícanos para proceder. Muchas gracias.
Un saludo. Mª Jesús.
Buenas!
el otro dia entre en la configuración del deco y encontré un nuevo ajuste (desconozco desde cuando esta) que ponia "nivel de volumen" lo puse en alto y ahora parece que se oye mejor.
Saludos!
