Resuelto
Volumen en Imagenio
Me extraña mucho que no se haya solucionado el problema del bajo volumen en los canales emitidos por Movistar, a pesar del número de quejas , y el "mareodelaperdiz" con las respuestas de ajuste de vo...
Foro
Hola Diego Garcia Fender
Exacto, ese es el descodificador y según verificamos en tu ficha, al tener servicio multi+ tienes que tener más de uno. Existen varios modelos, el funcionamiento es similar en todos ellos.
Al revisar en sistema tus descodificadores, compruebo que en ninguno de ellos tienes el volumen del descodificador por encima del valor medio de lo que sería el máximo de volumen que puede alcanzar.
Te explico, al utilizar el servicio de Movistar TV, el volumen se puede subir desde el mando de tu TV y desde el mando de Movistar TV, comprueba este aspecto para ver si es el causante del problema que indicas. En ningún caso, ninguno de los volúmenes tiene que estar a cero porque no se escuchara nada.
Comprueba el volumen de tus TVs y de tus descodificadores.
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
¡Vaya, vaya! ¿ Otra vez en el bucle?. Hay más controles del volumen que no sean el mando de Movistar y el mando de la tele?
Buenos días Diego Garcia Fender
No recibimos respuesta por tu parte desde hace unas semanas, procedemos a cerrar el hilo.
Esperemos que tu incidencia este resuelta.
Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.
Un saludo.
Alejandro.
Buenos días tresse
Como te hemos informado hemos comprobado que tu problema esta siendo atendido en el hilo:
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/volumen-en-ciertos-canales/m-p/3940470#M144605
Por favor continua indicándonos tu problema por este hilo para no solapar la información con el caso de Diego Garcia Fender.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Alejandro.
hola , buenos dias , acabo de comprobarlo y continua igual , en los mismos canales , con el mando de movistar el volumen no se altera , ni baja ni sube y tampoco se anula del todo , es muy extraño , y en todos los demas canales funciona perfectamente , y resto de teclas del mando hacen su funcion correctamente .
saludos
Buenos días Diego Garcia Fender
¿Continuas con estos problemas de sonido?
Espero tu respuesta para reclamar el caso si es necesario.
Un saludo.
Alejandro.
Buenos días tresse
Comprobamos que tus datos han llegado a otro hilo que has abierto reportando este problema:
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/volumen-en-ciertos-canales/m-p/3940470#M144605
Mi compañer@ atenderá tu petición.
Un saludo.
Alejandro.
Buenos días Diego Garcia Fender
Seguimos pendientes de tu respuesta sobre el funcionamiento del sonido, tu última respuesta en el hilo es del día 05/09/2019.¿Continuas con los mismos problemas? Escríbenos para reclamar el caso si es necesario.
Un saludo.
Alejandro.
Buenos días tresse
No hemos recibido tus datos, por favor, escríbenos de nuevo por mensaje privado con la información solicitada.
Un saludo.
Alejandro.
enviado , privado con la informacion solicitada , sino la recibe digamelo que la volvere a enviar , gracias , saludos
Buenas tardes tresse
Vamos a verificar el funcionamiento de tu descodificador; para ello, confirmanos por favor por mensaje privado los siguientes datos:
- Dirección completa domicilio de instalación
- Nombre y apellido del titular de la linea
- DNI del titular de la linea
- Número de teléfono fijo
- Número de teléfono móvil de contacto
- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)
Un saludo.
Alejandro
si con el resto de canales funciona todo perfectamente , ya sea axn , fox , vamos , historia , la1 , etc, . solo me falla el volumen en los canales del paquete de cine , el canal 0 y la vidioteca , mirando algun capitulo o cualquier pelicula ,
ya te digo es muy extraño y ademas en estos canales el volumen del sonido viene de por si un poco alto y con el mando de movistar no puedo bajar el volumen como ya e dicho antes , saludos
Buenos días tresse
Según nos indicas tienes problemas con el mando de Movistar TV, por aclarar el problema: ¿solo te fallan botones de volumen cuando sintonizas estos canales?, en el resto de canales ¿puedes subir y bajar el volumen con el mando? ¿el resto de botones funcionan bien siempre?
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.hola , asi no se puede saber si es un problema suyo o un problema de mi linea ??
ya les digo, es utilizando el fusion que tengo contratado , con el sintonizador , y en los canales de cine , canal0 y las series y peliculas de la vidioteca , que con el mando de movistar , uqe siempre utilizo este , no me baja ni me sube el volumen , esta en un volumen constante y algo elevado , y claro no baja , gracias , espero si me pueden decir algo .
no , dije yomvi refierendome a la video teca , fue fallo mio , lo veo todo desde la tv y el descodificador , con el mando de movistar y es en los canales que ya mencione , todos los de el paquete cine , el canal 0 y las series y peliculas que visualizo atraves de la vidioteca , pero siempre en el televisor , no me funciona el volumen en dichos canales , y si lo hace en el resto , axn , fox , calle13 , generalistas etc , . saludos
Buenos días tresse
Según leemos tu mensaje entendemos que hablas de dos cosas diferentes. Si en primer lugar indicas que visualizas los contenidos a través de "Yomvi", eso es a través de Movistar Multidipositivos, entendemos que instalada en una Smart TV.
En ese caso, el mando de Movistar TV no se utiliza. Solo se utiliza cuando estas visualizando los contenidos a través del descodificador, es decir, en tu TV, cuando has seleccionado la entrada HDMI donde esta conectado el descodificador. En este caso, el volumen se puede manejar tanto con el mando de tu TV, como con el mando de Movistar TV.
Un saludo.
Alejandro.
hola , ya que e visto este hilo abierto sobre el volumen , aprovecho para exponer mi problema , a mi me ocurre que en los canales de cine de movistar , canal 0 y las peliculas y episodios que se ven desde yomvi , el volumen no lo puedo bajar , es decir si lo pongo al minimo del mando de movistar se sigue escuchando y si subo o bajo el volumen no hace ningun aumento o disminucion del mismo , no ocurre con el resto de canales , fox , axn , calle13 , etc , solo con los canales de cine de movistar , el canal0 y en la vidioteca , saludos .
Buenos días Diego Garcia Fender
Seguimos a la espera de tu respuesta para reclamar el caso de nuevo si es necesario.Un saludo.
Alejandro.
Buenos días Diego Garcia Fender
Seguimos pendientes de este caso. Desde nuestro departamento seguimos a la espera de respuesta de la nota interna que hemos pasado, no obstante sería recomendable que comprobaras el servicio estos días.
¿Has verificado si ha mejorado la calidad del sonido?
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
Buenos días Diego Garcia Fender.
Seguimos pendientes de tu caso a la espera de respuesta sobre la reclamación que tenemos pasada, ¿sigues verificando esos problemas en la emisión del sonido?Un saludo.
Alejandro.
Buenos días @@Diego Garcia Fender.
Estamos pendientes del caso a la espera de respuesta a la nota interna que tenemos pasada. Te recomendamos exponer este problema en el área de mejoras y sugerencias para que el departamento de desarrollo de productos y servicios pueda tomar nota de este posible error de mezcla de sonidos.
Un saludo.
Alejandro.
Hola Diego Garcia Fender.
Disculpa si te has sentido ofendido por la explicación en referencia al manejo del volumen, lo hemos hecho por el malentendido indicado en los dispositivos.
En todo caso, hemos pasado nota con el error del volumen que nos indicaste en el primer mensaje de este hilo. Estamos a la espera de respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
Pues volvemos al principio, Alejandro. No somos los usuarios tan ignorantes, como parece que somos tratados, como para no saber controlar el volumen de dos mandos. No sé si no se entiende que NO ES UN PROBLEMA DE RECEPION, SINO DE EMISION. Me conformo un poco con la esperanza de que surta efecto tu comunicación al departamento correspondiente, pero el resto no son soluciones. Un saludo, Alejandro y gracias.
