Foro

EUQUI's avatar
EUQUI
Yo probé el VDSL
28-08-2024

Vuelven los bloqueos o congelación de imagen de TV

Desde hace ya bastante tiempo sufrimos estas congelaciones de la imagen y sonido de TV de Movistar. Nos han cambiado ya el router un técnico de Movistar al menos 2 veces ( no se si fueron 3 veces) pero el problema persiste igual, no se si será un problema de este router en concreto ya que siempre se ha reemplazado por el mismo modelo . De momento la solución temporal es poner las retransmisiones con unos 15-30 segundos de retraso y de esa forma funciona sin congelación .

6 Replies

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    05-09-2024

    Hola EUQUI, Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda. Daremos cierre a este caso, si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte.

     

    Un saludo. Jonathan A.

    Equipo soporte técnico.

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    03-09-2024

    Hola EUQUI 

     

    Vemos que los técnicos han realizado unos trabajos de reparación sobre tu línea, nos gustaría saber si con las comprobaciones realizadas, se ha brindado la solución a tu incidencia. 

      

    Quedamos atentos a tu respuesta. 

      

    Un saludo, Jesús. 

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    01-09-2024

    Hola EUQUI 

     

    Comprobamos que el parte de incidencia que tienes abierto sigue en proceso. Desde aquí hemos procedido a reclamar y a solicitar la máxima agilización en el boletín donde se está tramitando. Esperamos que pueda quedar solucionado lo más pronto posible.

     

    Un saludo. 

     

    Alexander.

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    30-08-2024

    Hola EUQUI   

      

    Realizando seguimiento a la continuidad de tu incidencia notamos que el día de hoy ya han gestionado apertura de avería sobre tu caso y actualmente con una citación de visita concretada, quedaremos a la espera nos confirmes la solución después la visita técnica.  

      

    Un saludo. 

    Juan S. 

  • EUQUI's avatar
    EUQUI
    Yo probé el VDSL
    29-08-2024

    Si. efectivamente, acaba en 40

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    29-08-2024

    Hola EUQUI 

     

    Gracias por contactar con nosotros, nos puedes confirmar si la línea telefónica del domicilio donde tienes el fallo ¿Finaliza en *******40? quedamos al pendiente de tu respuesta para poder ayudarte. Disculpa las molestias ocasionadas.

     

    Un saludo.

     

    Jonathan C.