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Angel50
Yo probé el VDSL
01-04-2026
Resuelto

Ya estamos otra vez!!

Ya estamos otra vez, congelación de imagen y microcortes. Ha durado veinte días 😡😡
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    06-04-2026

    Hola Angel50 

     

    Vemos que la incidencia ha sido revisada y aparece como solucionada. ¿Podrías confirmarnos si el servicio ya funciona correctamente? 

      

    Esperamos que la información facilitada haya sido de ayuda. Si es así, te agradeceríamos que marques la respuesta del hilo como “Solución”, ya que resulta útil para otros usuarios del foro. 

      

    Quedamos atentos a tu confirmación. 

      

    Un saludo. 

    John 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
02-04-2026

Hola Angel50

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

 

En cuanto al fallo que estas presentando con el funcionamiento del servicio, confírmanos la siguiente información:

 

  • ¿La incidencia se produce a través del descodificador o de la app de Movistar Plus+?
  • En caso de ser mediante el descodificador, indícanos por favor si lo tienes conectado directamente al router.
  • ¿El fallo se presenta en todos los canales o solo en alguno en concreto?

Quedamos atentos a tu respuesta.

 

Un saludo.

Dayana.

Avatar de Angel50
Angel50
Yo probé el VDSL
02-04-2026

Está todo probado, es lo de siempre, me lo arregláis desde la central de distribución, me dura un tiempo porque me dan prioridad, y a la que se quejan otros usuarios, volvemos a lo mismo. Baja velocidad en tests speed y microcortes en todo 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    03-04-2026

    Hola Angel50 

     

    Agradecemos a Theliel por su aporte a la consulta.

     

    Entendemos las molestias que esta situación pueda estar ocasionándote. No obstante, tal como se te ha indicado en varias ocasiones, es necesario que realices las comprobaciones con el decodificador conectado directamente a los equipos de Movistar, ya que no podemos garantizar el correcto funcionamiento del servicio cuando el desco se conecta a equipos ajenos a Movistar.

     

    Quedamos a la espera de que realices las pruebas indicadas y nos confirmes como continua el servicio.

     

    Un saludo.

    Oscar.

    • Avatar de Angel50
      Angel50
      Yo probé el VDSL
      03-04-2026

      Como he indicado anteriormente, ya se han realizado todas las pruebas esta vez y todas las anteriores.

      Me parece muy bien que os cojáis a la opinión, equivocada, de un aportador para excusaros pero eso no resuelve el problema que tengo cada vez que pasa un tiempo después de mi queja.

      Repito lo mismo, me quejo pasan unos días, esta vez han sido unas tres semanas y después otra vez a lo mismo 

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        07-04-2026

        Hola Angel50 

         

        Nos alegra saber que ya se ha corregido tu incidencia y que todo vaya bien. Por nuestra parte cerramos este hilo, si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte.        

         

        Muchas gracias por haber contactado con nosotros .   

         

        Si más tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte.                                                      

         

        Un saludo, Alexander.