CONFIGURACION APN MÓVIL

[AMALIA CALVO]

Buenas tardes:

Movistar nos comunicó en agosto de 2023 que, a partir del 1 de septiembre de 2023 Cliente Móvil (Office VPN) y su uso dejarán de estar disponibles para los clientes móviles de Android e iOS.

Por ello, para continuar disfrutando del servicio en los dispositivos móviles Android/iOS, deberás reemplazar el acceso mediante el cliente móvil por el acceso APN móvil, tal como establecen las Condiciones de prestación del servicio.

Para configurar el acceso APN móvil, accedí al Manual de Usuario pero no he conseguido configurarlo.

¿Pueden ayudarme???

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @AMALIA CALVO,

Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando. Es este enlace puedes comprobar como efectuar la configuración paso a paso tanto en terminales iOS como Android. 

Esperamos que te sirva de ayuda.

Un saludo 

Victoria 

[AMALIA CALVO]

Spoiler

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Buenas tardes:

He seguido las instrucciones al pie de la letra y no funciona la VPN.

Antes me conectaba a los ordenadores de la oficina a trvés de Office VPN y con otro programa, por ejemplo, RVNC Viewer.

Ahora, después de configurar el APN, a través de este último no puedo conectarme.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @AMALIA CALVO ,

Lamentamos que no te permita el acceso  el apn que has configurado, ¿es movistar.es?, ¿La conexión a internet te funciona bien por otras páginas en el navegador?.

Un saludo 

Victoria 

[AMALIA CALVO]

Spoiler

Hola, Victoria:

Si es la apn de movisar y si me permite la conexión a internet.

Te mando captra de pantalla.

Gracias y saludos.

 

 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @AMALIA CALVO

Nos puedes indicar ¿has  intentado cambiar el APN a telefonica.es? ¿Te funciona con ese APN,  la VPN de la empresa, por favor? . Cuando intentas acceder al VPN ¿te indica algún error, por favor?

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:

- Numero  de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea
- Teléfono y persona de contacto
- Dirección completa ( Provincia, localidad y calle)

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y  en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública

Un saludo. Silvia 
 

[Técnico-Movistar]

Hola @AMALIA CALVO 

Retomamos el contacto contigo al no haber recibido noticias tuyas en unos días. ¿Se ha solucionado ya todo? Si no es así, necesitamos que nos confirmes, por favor, los datos que te pedimos más arriba.

Un saludo.

Fernando.

[Técnico-Movistar]

Hola @AMALIA CALVO 

Por motivos de seguridad y conforme a las Normas/Condiciones de la Comunidad, no esta permitido poner datos de carácter personal propios o de terceras personas (números de teléfono, NIF, nombres y apellidos, direcciones de correo electrónico, números IMEI, direcciones de domicilio completas... etc) en abierto, por lo que se ha eliminado tu último post. 

Respecto a la configuración del APN para el Acceso Remoto Básico,  el campo APN no afecta al funcionamiento. Es el nombre que pones a ese punto de acceso para distinguirlo de otros que puedas tener creado. En este caso puedes poner por ej  Acceso Remoto.  El resto de datos de configuración has de poner los que recibiste en el manual. 

Un saludo.

Flor

[AMALIA CALVO]

Hola, Flor:

Me dices que el campo APN de la configuración no tiene importancia ya que es el nombre de la conexión y que se le puede poner cualquier nombre.

Discrepo contigo, el nombre de la conexión es el primero y el campo APN si tiene su importancia.

Sigue sin funcionar el APN. Tengo un teléfono Samsumng S23 Ultra con dos SIM instaladas.

He probado en un telefono HONOR y ha funcionado a la primera.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @AMALIA CALVO 

Disculpa que no haya interpretado bien lo que nos comentas. 

Para configurar el punto de acceso (APN)  primero solicita el nombre y es en ese apartado donde puedes poner cualquier nombre que identifique el punto de acceso que tratas de configurar (por ejemplo Acceso Remoto), en el siguiente apartado "APN" es el que no puede quedar en blanco y tienes que poner en tu caso accesoremoto.movistar.es

Un saludo.

Flor

[AMALIA CALVO]

Buenos días:

Sigo sin tener una solución al problema. El APN está bien configurado, pero sigue sin funcionar.

La tarjeta que tengo puesta en el teléfono es una multisim. En la tablet tengo otra con el mismo número y funciona perfectamente.

¿Es posible que en el teléfono no funcione al ser una multisim???

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @AMALIA CALVO 

Ya que la configuración está correcta y se trata del acceso con una tarjeta secundaria multisim, te ponemos en contacto con el departamento correspondiente para revisarlo. 

Un saludo.

Flor.

[Técnico-Movistar]

Hola @AMALIA CALVO 

El acceso no debería fallar por ser multisim, ¿has tenido la posibilidad de probar el funcionamiento del servicio en el terminal teniendo una única tarjeta en el  mismo?

Un saludo.

Fernando.

[AMALIA CALVO]

Buenas tardes:

He probado de todo. Como os decía en la SIM de la tablet va bien.

En el teléfono tengo dos tarjetas SIM. La de la empresa y la personal. La segunda SIM personal la he colocado en el teléfono sola y tampoco va. En cambio la SIM de la empresa, en el teléfono, si va.

Yo tampoco entiendo por qué no funciona.

Saludos.

Amalia Calvo

[Técnico-Movistar]

Hola @AMALIA CALVO 

¿Puedes probar la SIM de la tablet en el móvil y la que usas en el móvil Samsung S23 Ultra cambiarla al a tablet para poder ver donde se repite el fallo, por favor?

Un saludo.

Nieves

[Técnico-Movistar]

Hola @AMALIA CALVO 

¿Has podido realizar la comprobación que te comentamos anteriormente?. 

Un saludo. 

[Técnico-Movistar]

Hola @AMALIA CALVO 

No hemos vuelto a tener mas información por tu parte, cuando te sea posible realiza las comprobaciones de prueba cruzada que te indicábamos anteriormente y nos lo haces saber. 

Un saludo. 

Carmen

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @AMALIA CALVO,

Continuamos pendientes de que nos comuniques el resultado de la prueba.

Un saludo 

Victoria

[Técnico-Movistar]

Hola @AMALIA CALVO 

Retomamos el contacto contigo al no haber recibido noticias tuyas en unos días. ¿Se ha solucionado ya todo? ¿Has podido realizar la prueba solicitada?

Un saludo. 

María José

[Técnico-Movistar]

Hola @AMALIA CALVO 

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que entendemos que ya está solucionado. Si persiste la incidencia, nos lo comunicas y continuamos con las comprobaciones.

Un saludo.

Nacho.