Dirección de correo - reclamación

[CristinaLimones]

Buenas noches,

Tras hacerles llegar en varias ocasiones una reclamación respecto a la solicitud de baja de internet y número fijo xxxx (datos editados por seguridad) y ver que no la han solucionado agradecería me hicieran llegar la dirección del órgano correspondiente de su empresa para hacerle llegar la documentación referente a dicha reclamación (SMS con solicitud de baja y albarán de entrega de router en tienda Movistar). Así mismo desearía saber dónde he de dirigirme para solicitar las grabaciones de mis llamadas a Movistar en las cuales en todas ellas se me indica que la baja no fue realizada pese a mi solicitud en varias ocasiones.

Atentamente,

Cristina.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @CristinaLimones

Vemos que has puesto el número de la linea en público, ya lo hemos editado para que no aparezca, recuerda que no debes publicar datos de carácter personal. En futuras publicaciones tras exponer tu consulta en público debes esperar a que un moderador te pida los datos, para enviarlos en privado. Te paso un enlace para que puedas consultar las normas de la comunidad.

Vamos a verificar la resolución de las reclamaciones que nos comentas y así poder indicarte a donde dirigirte con más exactitud.

Saludos ; Vero

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @CristinaLimones

Perdona la espera

Tu reclamación ha sido resuelta por el Centro de Atención de Reclamaciones de Movistar de manera desfavorable a como nos planteabas inicialmente. Hemos enviado una comunicación escrita a tu domicilio con los motivos de esta resolución.

Si no estás de acuerdo con esta resolución puedes acudir a nuestro departamento de Defensa al Cliente enviando un escrito a la siguiente dirección:

SERVICIO DE DEFENSA DEL CLIENTE - TELEFÓNICA, S.A. Gran Vía, 28; 28013 MADRID

Para ello debes formular una reclamación por escrito, aportando la siguiente información:

- Datos del reclamante (nombre, DNI, domicilio) y si la hubiere, de la persona que actúe como representante.

- En el caso de que la reclamación se presente por medio de un representante del usuario, en la misma deberá constar acreditada tal condición.

- Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (en su caso Movistar telefonía fija).

- Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el usuario.

- Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto e la reclamación (reclamaciones ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.).

- Lugar, fecha y firma.

Además puedes adjuntar algún documento o documentos que creas conveniente que el Servicio de Defensa del Cliente tenga en cuenta para la resolución del caso.

También puedes presentar reclamación vía telemática a través de la página web:

https://www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/servicio-defensa-cliente

En esta dirección encontrarás información relativa al procedimiento de resolución y las características de este organismo.

Disculpa las molestias

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @CristinaLimones


Al ver que no necesitas nada más ya que desde el día 15/03/2017 de mi último post no me comentas nada , entiendo que lo tienes todo resuelto y estas conforme con la información que te he facilitado , por lo cual procedo a cerrar el Hilo.

En el caso contrario puedes realizar una nueva consulta abriendo un Hilo nuevo.


Lamento las molestias ocasionadas


Un cordial saludo ; mariluzcas-Movistar