Anulacion de seguro movil

[boris]

Con fecha 21-1-2012, solicite al 1004 la anulacion del seguro movil con la compañia Altaïr,(dentro de los  15 dias que tenia para desisitir) pues  me obligaron a suscribirlo en el punto de venta de movistar, para poder obtener el movil de regalo.

Me envió movistar un mensaje con el nº de la anulación, y me devolvieron las tres cuotas que me enivaron en el primer recibo. Luego tuve que volver a reclamar las cuotas que me cobraron en los cuatro meses siguientes, y me dijeron que por error habian salido.

Pero siguen llegando nuevas cuotas. Ahora tengo otras tres sin devolver. Hoy me he tirado mas de una hora hablando con 5 personas distintas en el 1004. Ninguna me da solucion al problema. Estoy por tirar el movil y darlo de baja. ¿Que puedo hacer?

Alguien me puede ayadar. Gracias

[Andrea.A-movistar · Accepted solution]

  Buenos días@boris

     Bienvenido a la comunidad de Movistar

     Envíame  por un mp los datos que te indico a continuación y lo miramos:

* Nombre/Apellidos
* DNI
* Número de teléfono

Salu2

[boris]

Buenas tardes Adrea A.Movistar:

Estoy intentando mandarte un mp. como me indicas, pero me lo rechaza porque no estás conectada.

Dime como debo mandarte el mp.

Gracias.

[TereS-Movistar]

Hola @boris

Andrea estos días no se encuentra por lo que no te es posible enviarle el mp , disculpa las molestias,  si quieres me envías un mensaje privado a mi con los datos, compruebo que ha ocurrido con tu Seguro y te comento.

Saludos

[TereS-Movistar]

Hola @boris

Vemos que pusiste una reclamación en el 1004, y que  te han informado que  dispones de 15 días naturales para solicitar la anulación del contrato de seguro en el mismo lugar en el que lo contrataste  y no consta que se haya solicitado la anulación dentro de plazo .

El seguro móvil tiene una duración de doce meses a contar desde la fecha de contratación del seguro. En una prima anual renovable que es posible solicitar la no renovación que es lo que consta en tu caso , por lo que a partir del 19/01/13 no dispondrás del seguro.

Saludos

[boris]

Buenas tardes:

Te respondo a tu contestacion, que me ha dejado  anonadado y perplejo. De ser cierto lo que me indicas no entiendo como no me informaron de ese paso de ir al punto de compra en el sms que me enviaron con el nº de la anulacion del seguro,  ni tampoco como me han devuelto entonces 5 cuotas cobradas hasta junio.

De verdad cada dia me confirmais que en movistar cada uno de los comerciales decir una cosa distinta.

Veo que no tendré mas remedio que pedir la baja del movil y reclamar via CMT o en consumo.

En movistar la ley no se cumple.

Un saludo