baja suscripcion Noticias emocion y bloquear emocion

[aupapucela]

Buenas,

por segunda vez me pasa, esta vez en la linea adicional que termina en 77 me han cobrado lo siguiente:

4 Jul | 00:12

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Noticias Emocion

Suscripción

1,230 €

Primeramente me gustaría desactivar esta suscripción y la posibilidad de darse de alta en SMS premium en todas mis líneas. Y lo siguiente reclamar este SMS que se suponque que se ha enviado desde el 6******77, esa SIM no esta puesta en ningún móvil por lo que me parece difícil que se haya podido enviar ese SMS y además a la hora indicada, ¿podéis confirmarme a que número se ha enviado ese SMS o como se consigue dicha suscripción. y que se ha enviado desde el móvil indicado?

Estos servicios deberían estar deshabilitados por defecto o no ser tan fáciles de acceso.

Muchas gracias por vuestra atención. Buen miércoles.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @aupapucela 
 

Para tramitrar baja de las suscripciones tienes que hacer lo siguiente :

1.  Acceder con el navegador de su móvil a este enlace http://goo.gl/ws01ES (conviene prestar atención al número cero y a las últimas dos mayúsculas).
2. - Pulsar en botón de abajo “Gestionar Mis Suscripciones”
3. - Seleccionar el servicio al que se está suscrito ej. “Tap To Fun”, “Tap To Stars Promo” etc.
4. - Pulsar en botón de abajo “Gestionar Suscripción”
5. - Pulsar en botón de abajo “Cancelar Suscripción” y después “Sí” - “Aceptar”

De esta forma, se cancela desde ese momento la suscripción, impidiéndose más renovaciones.

Saludos ; Antonio

[aupapucela]

Buenas,

gracias por contestar, ahora en esa segunda línea no puedo actuar, no sé si podéis seguir gestionando bajas desde aquí, como indica https://atencionalcliente.movistar.es/empresas/content/dar-de-baja-suscripcion-emocion/ o como hicistéis otra vez: http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y-Factura-M%C3%B3vil/solicitud-baja-suscri...

Si necesitáis los datos del titular de línea y demás, no dudéis en pedirmelos. Muchas gracias.

Un saludo y buen jueves.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @aupapucela

Si quieres pásanos tus datos por privado (NIF del titular y móvil en cuestión) para que lo podamos gestionar.

Saludos Elizabeth b.

[aupapucela]

Buenas,

os acabo de mandar los datos que me pedís. Muchas gracias por las gestiones.

Un saludo y buen viernes.

[Comercial.Global-movistar]

Hola aupapucela


Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ; Raquel-Movistar

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @aupapucela

Perdona la espera

Hemos iniciado los trámites para gestionar la baja del servicio emoción. Una vez obtengamos respuesta te informaremos. Disculpa las molestias

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar
 

[aupapucela]

Muchas gracias MariLuzCas, quitadme las suscripciones premium emocion pero no me dejeis sin internet en la linea.

[Mariluzcas-Movistar · Accepted solution]

Hola @aupapucela

Perdona la espera

Hemos comprobado y la tarea registrada anteriormente está cerrada como resuelta. Se ha dado de baja las suscripciones a emoción. ¿Te funciona correctamente? De no ser así ya sabes dónde puedes encontrarnos te atenderemos encantados. Disculpa las molestias ocasionadas

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[aupapucela]

Buenas,

no he visto ningún cargo más sobre esta suscripción entiendo que esta dado de baja.

Intentaré revisar desde que sitio se ha accedido a http://wap.movistar.com/  o http://noticias.serviciosdeactualidad.com/ que supongo es desde donde se ha accedido para activar esta suscripción, ¿verdad?

Gracias.

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @aupapucela

Me alegro que esté todo resuelto

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar