Dudas frecuentes sobre conexiones de datos e internet

En primer lugar, si notas velocidad lenta en la navegación por internet con tu móvil o módem USB, tienes que ver si puede deberse a que hayas superado la franquicia de datos que tenga tu tarifa de internet, o si puede deberse a otras causas (mala cobertura de una zona en concreto, conexión a red GPRS/EDGE en lugar de 3G, HSPA, 4G o 4G+, que son más rápidas).

Recuerda que puedes consultar tu consumo acumulado de diversas maneras:

• Accediendo a Mi Movistar.
• A través de la aplicación móvil Mi Movistar.
• Llamando al 1004.

En el caso de que hayas superado la franquicia de datos asignada a tu tarifa de internet, la velocidad se reducirá  a ciertos valores según la tarifa contratada. Hay que tener en cuenta que en todas las tarifas # y Fusión se activa de modo predeterminado el servicio Datos en pago por uso. De esta forma, una vez alcanzada la franquicia de datos se seguirá navegando a la máxima velocidad, pagando 2 céntimos por MB adicional, hasta un máximo de 2 GB. Una vez alcanzado esta franquicia de consumo de datos adicional, se reducirá la velocidad igualmente. Tenéis más información sobre el servicio Datos en pago por uso en este enlace.

Recuerda que el día 18 de cada mes comienza un nuevo período de facturación y por tanto recuperarás la máxima velocidad disponible.

Si no has superado la franquicia de datos, para poder diagnosticar el origen del problema, necesitamos conocer la siguiente información:

• ¿Desde cuándo sucede?.
• ¿Sucede en una zona concreta o es independiente de la zona?.
• ¿La incidencia se da en un horario determinado?.
• ¿Se ha probado otra sim en el teléfono/módem, y la sim del teléfono/módem en otro?.
• ¿Hay constancia de otros clientes afectados en el mismo punto?.
• ¿Tu terminal marca cobertura GPRS, 3G, HSPA, 4G o 4G+?.
• ¿Has probado a forzar la cobertura 3G/HSPA/4G en el terminal (que es más rápida que GPRS/EDGE?.

Si por la respuesta que obtenemos a estas preguntas deducimos que es probable que haya una incidencia de cobertura en la zona, os pediremos también la marca y modelo del teléfono que estáis utilizando, y la versión de firmware del mismo.

Podéis comprobar la versión de las principales marcas siguiendo los detalles que se señalan en este mensaje.

Necesitaríamos saber también la población, provincia y calle en la que se da esta incidencia, así como los datos personales (nombre del titular, NIF, número de línea) para poder abrir consulta al departamento que trata las incidencias de cobertura. Estos datos debes remitirlos por mensaje privado, pulsando sobre el nombre del moderador (a la izquierda de estas líneas) y, en la siguiente pantalla, pulsando el botón Enviar un mensaje.