Acceso a comunidad Movistar

Me pueden ayudar? Cada vez que intento acceder a la comunidad, al iniciar sesión me dice que el usuario no se corresponde con la contraseña. Accedo a la pestaña para que me envíen un correo, todo ok. En el email accedo al cambio de contraseña, efectuando el cambio y entrando en la comunidad. Pero una vez que se cierra la sesión y volver a iniciarla me vuelve a aparecer lo de que el usuario no coincide con la contraseña, y vuelta a empezar con el mismo proceso. Siempre me pasa, una y otro vez, cada vez que intento ingresar. ¿Alguna ayuda para este resolver este problema?