Hola Eva_AB:

Estoy totalmente de acuerdo contigo en que la mejor forma que una compañía tiene de fidelizar al cliente es ayudándole en todo lo posible cuando tiene problemas de distinta índole. Aunque a veces, cuando uno presenta una incidencia o no tiene el soporte deseado cuando lo necesita no lo percibe, Movistar está haciendo un esfuerzo tremendo por mejorar la atención al cliente. Un ejemplo de ello es la puesta en marcha de canales más ágiles y directos como este de la Comunidad Movistar o nuesta presencia en redes sociales. Además, en los últimos meses estamos cambiando a España nuestros call center ubicados en otros países, para poder dar una atención más cercana a los clientes.

Dicho esto, y para que veas que no se trata de palabrería sino de hechos, te ofrezco la posibilidad de que nos digas si hay cualquier cosa en la que te podamos ayudar en este momento y lo haremos encantados.

Siento  que no te hayamos atendido en anteriores ocasiones como esperabas y aprovecho para darte la bienvenida a esta Comunidad.

Un saludo

Ramonet-Movistar, quería hacerte una pregunta acerca del programa Por ser Movistar.

He mirado los hilos que hacen referencia a este programa y veo que hay cupones para satisfacer la fidelidad de los clientes, pero no veo un cupón que pueda utilizarse para el cumplimiento de los acuerdos con el cliente  y en la resolución de las incidencias que plantean.

Ese si que considero que es un buen cupón de fidelización, ya que la satisfaccion es doble satisfación del cliente por el servicio prestado y la de la empresa que lo presta por el cumplimiento de lo comprometido por el cliente.

Si lo encuentras te agradeceré que me lo indiques, procuraré utilizarlo con este caso :smileywink: :smileywink:.

Desearte que tengas un buen año.