Cómo puede ayudar la inteligencia artificial al marketing de tu pyme

[Juan_Estebanez]

La inteligencia artificial (IA) está experimentando un crecimiento espectacular en la actualidad, con una escalada exponencial en los últimos meses. La IA se está convirtiendo en la punta de lanza de la denominada “Cuarta Revolución Industrial” con grandes implicaciones para las empresas, entre ellas las pymes. La inteligencia artificial seguirá impulsando en el futuro inmediato diversas industrias y sectores. Si tienes una pyme, debes estar atento a todas las implicaciones que la IA puede tener en diferentes aspectos de tu negocio, como por ejemplo el marketing. 

La expansión de la IA en el mundo de la empresa es imparable. Como explica el informe Inteligencia Artificial en España y el mundo 2023 de Ditrendia, el desarrollo de las infraestructuras del internet de las cosas, computación en la nube y el Big Data están sirviendo de base para que las tecnologías de inteligencia artificial puedan aplicarse a todas las industrias.  

Así, según el citado informe, se estima que el mercado global de la IA aumente desde los casi 100 millones de dólares de 2021 hasta los casi dos billones de dólares en 2030. El crecimiento de la IA está protagonizado en la actualidad por las herramientas de inteligencia artificial generativa (IAG), con ChatGPT y Bard, de Google, a la cabeza. El impacto de estas aplicaciones es ciertamente demoledor: ChatGPT alcanzó los 100 millones de usuarios activos sólo dos meses después de su lanzamiento, superando a TikTok, que había tardado 9 meses en conseguirlo.  

El desarrollo de la inteligencia artificial afectará en todos los órdenes económicos, incluido el futuro del trabajo. Pese a cierto sentimiento negativo, un informe de la OIT citado por Ditendria prevé que la IAG no destruirá empleo, sino que probablemente aumente los puestos de trabajo y mejore su calidad. 

¿Cómo afecta esto a tu negocio? Las tecnologías de IA pueden adoptarse en la pyme y, en especial, en el campo del marketing, donde sus utilidades son innumerables. El informe de Ditrendia nos aporta algunas pistas. 

El potencial de la IA para revolucionar el marketing 

La IA ofrece una amplia gama de utilidades en el ámbito del marketing, desde el análisis de datos hasta la creación de contenidos y las predicciones de comportamiento. Este cambio tecnológico ha permitido mejorar la personalización de las campañas, segmentar de manera más avanzada y analizar las preferencias de los clientes. La capacidad de ofrecer anuncios y comunicaciones más relevantes ha demostrado aumentar significativamente las tasas de conversión. 

Además, la IA está revolucionando la interacción entre las empresas y los clientes mediante herramientas como chatbots y asistentes virtuales, proporcionando experiencias enriquecidas y mejorando la eficiencia del marketing. Automatizar tareas, mejorar la creatividad y fomentar la innovación son solo algunos de los beneficios que la IA aporta al área de marketing de las pymes. 

Sectores empresariales que adoptan la IA 

En 2022, el 50% de las empresas adoptaron la IA en al menos una unidad de negocio o función. Las áreas que atrajeron la mayor inversión en IA incluyeron medicina, atención médica, gestión de datos, procesamiento en la nube, tecnología financiera y actividades relacionadas con el marketing y las ventas. La inversión en marketing y publicidad digital, ventas facilitadas, y soporte al cliente alcanzó los 11.500 millones de dólares. 

Los casos de uso más comunes de la IA en las empresas estuvieron centrados en la optimización de operaciones de servicio, la creación de nuevos productos basados en IA, la segmentación de clientes y el análisis de servicio al cliente. Estos datos resaltan la creciente adopción de la IA en áreas directamente relacionadas con el marketing. 

Impacto de la IA en profesiones y funciones empresariales 

La IA, en particular la Inteligencia Artificial Generativa (IAG), está teniendo un impacto significativo en funciones como operaciones con clientes, marketing, ventas, ingeniería de software e investigación y desarrollo. Este impacto sugiere la necesidad de una adaptación en las habilidades laborales, con aproximadamente el 40% de la mano de obra mundial (1.400 millones de personas) necesitando reentrenarse. 

En el ámbito del marketing, se espera que la IAG brinde superpoderes a los empleados, mejorando la creatividad y permitiendo la recopilación de información más detallada de clientes. Sin embargo, es crucial abordar las implicaciones éticas, legales y de privacidad al utilizar la IA en estas funciones. 

Cómo impulsar la IA en el marketing de tu pyme 

La IA no debe ser vista como una amenaza, sino como una herramienta poderosa que puede aumentar la productividad. Utilizar la IA en proyectos de marketing puede mejorar significativamente la eficiencia y proporcionar resultados más efectivos.

Pasos para implementar la IA en tu estrategia de marketing 

¿Quieres integrar la IA en la estrategia de marketing? El estudio de Ditrendia aporta algunos pasos prácticos para comenzar: 

1. Establecer Objetivos: define claramente los objetivos que deseas lograr con la implementación de la IA en tu estrategia de marketing, como mejorar la productividad, reducir costos o perfeccionar las tasas de conversión. 
2. Evaluar las soluciones de IA disponibles: investiga y evalúa las soluciones de IA disponibles en el mercado para identificar aquellas que mejor se adapten a tus necesidades. 
3. Cumplir con las normativas: asegúrate de comprender y cumplir con las implicaciones éticas, legales y de privacidad al utilizar la IA en tus operaciones de marketing. 
4. Fuentes y calidad de los datos: identifica y utiliza fuentes de datos confiables, como tu CRM, correos electrónicos y redes sociales. Verifica la calidad de los datos para obtener resultados precisos. 
5. Formación del personal: proporciona formación a tus empleados o considera la contratación de talento externo para trabajar con herramientas de IA. Evita depender de un único empleado con conocimientos esenciales. 
6. Ajustar y valorar continuamente: ajusta continuamente los modelos de IA para garantizar su efectividad a lo largo del tiempo. Evalúa si las herramientas incorporadas han alcanzado los objetivos establecidos. 

Uso de la IA en Marketing 

La IA se ha convertido en una herramienta valiosa para potenciar diversas facetas del marketing. El 68% de los directivos estadounidenses, según el informe The State of AI de Hubspot, señala que la inteligencia artificial puede ayudar a su empresa a crecer mucho más que sin ella. Algunos datos de Hubspot muestran lo siguiente: 

• Al 90% la IA les ayuda a ahorrar tiempo en tareas manuales. 
• Al 83% la IA les permite crear más contenido. 
• Al 79% la IA les permite dedicarse a tareas más creativas. 
• El 53% usan chatbots del estilo de ChatGPT. 
• El 48% usan la IA para realizar investigaciones. 

La IA y el ciclo de vida del cliente 

Desde la atracción hasta la fidelización, la IA puede desempeñar un papel crucial en cada etapa del ciclo de vida del cliente. Personalizar campañas, proporcionar recomendaciones de productos, simular interacciones humanas para generar confianza y ofrecer mensajes personalizados son solo algunas de las formas en que la IA puede optimizar tu estrategia de marketing. 

• Atracción: la IA puede identificar los canales más efectivos para llegar a los clientes potenciales. 
• Consideración: con la IA puedes proporcionar recomendaciones personalizadas basadas en los gustos y comportamiento del cliente. 
• Conversión: la IA facilita el conocimiento de los mejores canales para la conversión. 
• Fidelización: la IA ayuda a la atención en tiempo real y a la venta cruzada.