Hola, @ChristianVG
¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!
Te recomendamos validar si tienes la última versión de Software del sistema operativo instalado y si la aplicación de M+ esta actualizada. Por otra parte, por favor, confírmanos si tu servicio lo tienes contratado únicamente con Movistar Plus+ o lo tienes asociado a tu servicio hogar.
Un saludo.
Karen.
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Hola, @ChristianVG.
Por favor, desinstala e instala nuevamente la aplicación, reinicia tu router y nos comentas si tienes alguna novedad.
Adicionalmente, envíanos una foto del error que te aparece.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Saludos,
Orlith.
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He hecho de todo he reiniciado rourer , he eliminado y vuelto a descargar , he desvinculado el dispositivo desde la app, he cerrado sesión en todos los dispositivos , he cambiado la contraseña y nada .
estás dos pantallas son las q me salen
Hola, @ChristianVG.
Muchas gracias por aportarnos la información solicitada.
Para realizar las comprobaciones sobre la incidencia que presentas desde tu dispositivo, envíanos los siguientes datos por mensaje en privado:
— Nombre completo:
— Teléfono contacto:
— DNI:
— Usuario de Movistar+:
— Dispositivo:
— Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí).
— Conexión:
— Versión de la App:
— Número de Serie del dispositivo:
— Foto del error:
Quedamos a la espera.
Un saludo,
Orlith.
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Hola, @ChristianVG.
Hemos recibido tus datos correctamente.
Pasaremos la consulta y te informamos.
Que tengas buen día,
Orlith.
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Hola, @ChristianVG
Para iniciar las comprobaciones, es necesario que verifiques la IP pública a la que estás conectado, ya que la que nos has facilitado corresponde a un dominio privado.
Estaremos pendientes a tu mensaje.
Saludos,
Viviana.
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Hola, @ChristianVG
Gracias por la información facilitada, nos puedes indicar si el error 400 se presenta en algún otro dispositivo, por otra parte, indícanos si tu TV está conectada mediante wifi, datos o cable.
Un saludo.
Michel.
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Hola, @ChristianVG
Gracias por tu aclaración, vamos a realizar las validaciones correspondientes y cualquier novedad te informaremos.
Un saludo.
Michel.
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Hola, @ChristianVG
Te informamos que usuarios que presentan el mismo error se les recomendó crear un nuevo perfil, entendemos que has intentado pero te aparece el error 400, por favor intenta crear uno nuevo desde tu dispositivo iPhone, una vez creado, intenta conectarte desde tu tv al nuevo perfil.
Un saludo.
Michel.
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Hola, @ChristianVG
Nos alegra saber que ya puedes acceder a disfrutar del contenido. Por otra parte, nos puedes indicar si tienes alguna consulta adicional en la que te podamos ayudar.
Un saludo.
Michel.
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Hola, @ChristianVG
Gracias a ti por realizar tus consultas mediante la comunidad, recuerda que quedamos a tu disposición para futuras dudas o gestiones adicionales.
Un saludo.
Michel.
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