Me aparecen canales no contratados

[josemi84]

Hola.
Tengo contratada la oferta de movistar+ de 80 euros, la cual incluye el paquete familiar de tv. Desde ayer en la guia me aparecen los canales del paquete premium como los de cine, series y futbol...cosa que me parece rara. Además si pongo alguno de esos canales puedo verlos 10 segundos y luego se quedan congelados.
¿que es lo que ocurre? Quiero que estos canales desaparezcan de mi parrilla ya que no los tengo contratados y no quiero luego problemas. Saludos.

[GroguetVila · Accepted solution]

@josemi84 A mi también me aparecen canales que no tengo contratados en la guía de canales y como a ti tras unos diez segundos se congela la imagen.

De eso ya hace unos 10 días y tras dos llamadas y abierta reclamación vía web, todo continúa igual, pero como me han dicho que no están contratados que esté tranquilo que sería una incidencia temporal.

Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @josemi84

En la web , desde tu área privada  puedes consultar lo que tienes contratado y es lo que se te facturará. Efectivamente el hecho de que te aparezcan otros canales no contratados, como te comenta @GroguetVila puede ser una incidencia puntual. Si quieres nos puedes facilitar los datos (nif, nombre y teléfono) en privado,  y lo revisamos

Un saludo

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @josemi84

No hemos recibido respuesta por lo que seguramente ya has resuelto tu consulta. Si lo necesitas, quedamos pendientes.

Un saludo

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @josemi84

Supongo tu consulta debe estar resuelta al no haber recibido respuesta. Cierro el hilo, pero si tienes alguna duda, puedes abrir otro hilo  en la comunidad y estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Yolanda